萬億規模的市場卻屢遭詬病。統計顯示，家居裝修行業公眾滿意度墊底，遠低于超市、出租車、通訊和汽車等其他行業。其中47.70%因為偷工減料，39.51%因為材料以次充好，32.61%因為防水處理不好，23.75%因為裝修中加價(多項選擇)。

“裝修前是個小白，裝修后就成了半個專家。”這種說法絲毫不夸張。相比于其他服務業，家裝的特性尤為特殊：非標準化、重度決策、低頻、產業鏈漫長。

一、家裝的水有多深?

“裝修行業水很深。”蘑菇裝修創始人尚海洋在家裝行業呆了10年。水深的形成源于家裝漫長的產業鏈。從大的主體而言，涉及到裝修公司、設計師、施工隊、監理，在流程上涉及建材購買、測算、繪圖、施工、驗收，而裝修材料更是品類眾多，令人眼花繚亂，包括照明、水管、瓷磚、衛浴、櫥柜、涂料、家具等等，每個品類下面又衍生出眾多品牌。根據蘑菇裝修出具的一份裝修手冊，里面的施工工藝和細節高達300多項。

漫長的鏈條之下催生的是行業低效和糟糕的用戶體驗。

“從裝修公司、工程隊、設計師都想從中扒下一層皮。”在尚海洋的記憶中，用戶就像一只羔羊，周圍全是狼。進入行業十年，形勢一直如此。

尚海洋經歷過三次房屋裝修，曾開辦裝修材料團購網站。即便如此經驗豐富，他依然有著被坑的“血淚教訓”。最為刻骨銘心的記憶發生在第二次裝修，當時長相憨厚的工長信誓旦旦地對他說，“你放心，我這次不掙你的錢。我要把你這個打造成樣板工程。”后來發現，這個樣板價格毫無意義，還有一半的項目和工程未算入其中，實際花費比報價翻了一倍。

他遭遇的是裝修行業最為常見的坑：先漏項，再增項。目前在各大互聯網裝修平臺的主頁上，盡管每平米報價各異，但有一點無一例外，沒有增減項幾乎被所有平臺提及。顯然，強調越多，積弊也最深。

裝修公司為了吸引用戶，通常把報價壓得很低，家庭裝修本身又是典型的非標準化服務，多數小白用戶發現不了其中的貓膩。交錢之后便開始出現一系列問題，包括偷工減料、偷梁換柱、裝修公司跑路等等。尚海洋的刷墻面積比原來預估多出一倍。更為夸張的是，5個衛生間給出的是90平米防水預算。

時隔多年，尚海洋依然記得那位楊姓工長，疲憊不堪的尚海洋當時還問他，你看我對你也不錯，你把我的家干成這個樣子。“當時報價，你們要比價，那個價錢本來就沒有利潤。”工長告訴他，錢大部分被裝修公司拿走了，“你讓我的這幫兄弟們該怎們辦? ”

工長之言未必不實。尚海洋透露，裝修公司的毛利潤要保證40%，而光在營銷上要花費30%，裝修公司的凈利潤只有7%到10%之間，大部分被消耗在無效率的營銷和管理之中。“裝修花10萬，只有5萬是用在了房子上面。”

施工隊的貓膩之外，家裝設計師同樣作為一個痛點存在。尚海洋透露，設計師帶用戶去線下店購買裝修材料，為了多拿提成，考慮更多的往往不是性價比。上海一名設計師對i黑馬證實了類似現象的存在，設計師都是在裝修公司旗下生存，“設計師每個月都有固定的銷售指標”。他透露，純設計師的設計費高達300元—2000元每平方米，很少人愿意為100平米的房子支付幾萬元的設計費，這種業務主要針對樣板房或者高端豪宅。

這種指責在家裝公司的設計師看來有些冤枉。“沒有那么多黑幕。正常裝修公司肯定會推薦一線品牌，小品牌建材很容易出問題。”北京國際高度裝修公司設計師楊雪(化名)有些憤懣。她舉例稱，小品牌的磚燒出來的尺寸和平整度常出現問題，鋪完之后容易有高低落差。而她也透露，有某一兩項不選擇裝修公司推薦的也是可以的。

據楊雪透露，設計費按照每平米100到300元計算，一個方案需要花費兩周時間，設計師能從設計費中獲得4到6個點的提成。這是他們的主要收入來源，不過底薪少得可憐，北京一名總監級設計師的底薪為2000-3000元每月，而助理設計師只有1500-1800元。