自智能家居于上世紀90年代末在國內(nèi)出現(xiàn)以來，智能家居因其簡單和適用特點，取得了發(fā)展。根據(jù)千家咨詢顧問發(fā)布的分析顯示，“從2006年至2011年，中國智能家居市場的年增長率平均為20%，預計2012年至2020年，年增長率將達到25%左右，2020年達到3576億元，2013年開始智能家居市場將進入快速增長期。”為了更準確的了解武漢市當前智能家居市場發(fā)展情況，作者選取了武漢市洪山區(qū)、江夏區(qū)和武昌區(qū)的四家智能家居公司作為調(diào)研對象，通過與研發(fā)公司、市場銷售人員進行實地調(diào)研和訪談，并采用線上、線下方式對社會群眾進行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷600份，收回有效問卷564份。本文則是這次調(diào)研的分析結(jié)果。
一、智能家居的基本功能
智能家居，是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網(wǎng)絡通信技術、智能家居-系統(tǒng)設計方案安全防范技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構(gòu)建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。[2]智能家居的基本功能包括消防報警、防盜報警、可燃氣體檢測、緊急求助、遠程醫(yī)療診斷及護理、智能窗簾、門禁系統(tǒng)、視頻點播等。[3]最基本的智能家居功能包括：智能燈光控制、安防系統(tǒng)、可燃氣體檢測、智能窗簾、門禁系統(tǒng)和智能窗簾控制。
二、智能家居市場化發(fā)展的困境
1、民眾知曉程度不高
知曉度包括消費者對智能家具概念的了解和對其安全性程度的了解。根據(jù)問卷中對于“你是否了解過智能家居?”調(diào)查結(jié)果顯示，仍有40.43%的被調(diào)查人員選擇“不了解”;針對“您家里有哪些智能產(chǎn)品?”
56.91%的被調(diào)查人員選擇家中沒有任何智能家居，這足以說明目前大部分消費者對智能家居了解甚少。
2、智能家居售價過高
根據(jù)問卷中對于“您認為至今智能家居還未普及的原因”調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“客戶難以消費買單”的人數(shù)達到78.9%。根據(jù)我們與相關企業(yè)的訪談得知，他們的產(chǎn)品售價根據(jù)產(chǎn)品而異，單個產(chǎn)品的售價上千元，置辦一整套普通的智能家居系統(tǒng)需要花費好幾萬元。因此，對于一般的群眾來說，這超出其承受能力，也會會影響其消費的選擇。
3、居民消費意愿較低
關于智能家居的安全性問題一直是很多消費者所擔心的。許多消費者刻意強調(diào)隱私，擔心自己的私人信息放置在其他人或組織手中會給自己的未來帶來意想不到的麻煩，這種傳統(tǒng)的安全性問題也導致消費者不愿因消費智能家居。
4、企業(yè)客戶定位單一
根據(jù)我們與企業(yè)的調(diào)研得知，當前國內(nèi)大部分智能家居產(chǎn)品的定位依然在高端消費群體，而高端消費群體在國內(nèi)相對數(shù)量不夠龐大，這種行業(yè)市場開發(fā)模式也多依賴于開發(fā)商、工程商、渠道商將產(chǎn)品推向高端市場，也在一定程度上阻礙了智能家居的市場化發(fā)展。
三、智能家居市場化發(fā)展困境的原因
1、認知相對滯后，從眾心理影響購買欲
根據(jù)調(diào)查問卷中對于“你是否了解過智能家居?”調(diào)查顯示，仍有40.43%的人選擇“不了解”;針對“您認為至今智能家居還未普及受眾的原因?”43.97%的受調(diào)查者認為“施工安裝的復雜性大”。此外，對于大部分消費者來說，智能家居出現(xiàn)在其視野的大部分是在電視和電影里，這在不知不覺中給很多消費者留下“高端奢華、安裝復雜、價格昂貴”的印象。根據(jù)對企業(yè)的訪談和實地體驗了解到，目前簡單的智能家居安裝程序比較簡單，僅需將家用電器的開關替換成其專門的面板，在固定位置安裝小型設備，或者放置其公司的智能全向紅外網(wǎng)關設備就可以實現(xiàn)設備的智能化，無需大面積更改房屋裝修。可見很多消費者對智能家居的了解較少，而且被調(diào)查者表示周圍很未使用智能家居的不在少數(shù)，主觀意念上影響其對智能家居的消費。
2、企業(yè)各自為政，缺乏統(tǒng)一的技術標準
根據(jù)與幾家公司的實地訪談了解到，由于沒有統(tǒng)一的國家標準和行業(yè)標準，如藍牙、WIFI、射頻、ZIGBEE等技術，因此，許多企業(yè)為了維護自身利益，均采用自己的技術標準。其中一家公司戴經(jīng)理表示：“每一個電器，每一個產(chǎn)品都有自己的協(xié)議端口，這就相當于這個物體的門鎖，整個家庭里面涉及的東西太多了，不可能把所有的協(xié)議統(tǒng)一，也不可能所有人把他的協(xié)議給你，這涉及到其它產(chǎn)品的安全問題。”導致消費者在購買智能家居產(chǎn)品時只能使用同一公司的產(chǎn)品，沒有過多的綜合性方案。此外，由于缺乏統(tǒng)一的標準，企業(yè)各自為政，各企業(yè)生產(chǎn)的軟硬件設備不能夠互相兼容，此外，企業(yè)必須自己購買生產(chǎn)設備和人力來獨立生產(chǎn)相應產(chǎn)品，直接導致智能家居的生產(chǎn)成本提高，間接導致消費者后期承擔的維修成本居高不下。
3、信息安全缺乏，隱私顧慮影響其消費
根據(jù)問卷關于“以下智能家居功能中您最感興趣的是?”調(diào)查結(jié)果顯示，53.72%的被調(diào)查者選擇“智能安防報警控制”，49.82%的被調(diào)查者選擇“智能門鎖控制”，44.5%的被調(diào)查者選擇“遠程監(jiān)控控制”;而關于“您認為至今智能家居還未普及受眾的原因”調(diào)查結(jié)果顯示，29.79%的受調(diào)查者選擇“智能設備的安全性不夠高”。可見，消費者非常重視智能系統(tǒng)的安全性能。因智能家居系統(tǒng)在使用過程中收集了大量的私人信息，這必然導致消費者對個人隱私問題的關注。造成隱私安全的射頻技術(RFID)中，任何標簽的識別碼都可以遠程被隨意掃描，而且標簽本身會自動回應相關閱讀指令，并將存儲的信息傳輸給閱讀器，對于無源的RFID標簽尤為嚴重，如何在技術上確保消費者的隱私不受威脅和侵犯，是射頻識別技術以至推廣智能家居亟需解決的關鍵問題。
4、技術不夠成熟，影響成本和普及程度
當前，智能家居產(chǎn)品中常用的技術包括ZIGBEE、射頻技術、WIFI、藍牙技術等。其中，ZigBee技術以其雖然成本低、功耗低、時延短、網(wǎng)絡容量大、可靠安全成為智能家居中的主流技術。然而，ZigBee技術本身也存在一些問題，如網(wǎng)絡節(jié)點太多帶來成本的增加和控制的難度增大;自組網(wǎng)能力在居家時不僅未發(fā)揮應有的功能，相反還產(chǎn)生了產(chǎn)品成本過高的負面效果;通信網(wǎng)絡不夠穩(wěn)定，也給它的普及帶來困難;同時由于技術的不成熟導致成本過高，同時也給它的普及增加了困難。[4]
四、智能家居市場化發(fā)展的對策
1、調(diào)整客戶定位，擴大營銷宣傳面
智能家居的復雜性將可能使普通大眾不會使用或者干脆拒絕使用，如果需要在公眾中普及智能家居，則必須調(diào)整當前定位于高端收入人群的戰(zhàn)略，在各個消費者群體中開展廣泛的推廣和普及工作，降低復雜度同時提升公眾的接受度。當前，針對我國居民消費能力不斷提高，而大部分普通消費者對智能家居了解較少的局面，企業(yè)應該調(diào)整產(chǎn)品定位，改變以往多面向高端消費者群體戰(zhàn)略，定位于開創(chuàng)多元消費者群體市場。加大營銷宣傳力度，通過網(wǎng)絡、電視、新媒體、實體體驗等多種平臺，做到線上線下共同宣傳，一方面可以擴大智能家居產(chǎn)品的宣傳受眾范圍，提高知名度;另一方面能夠有效提高普通消費者群體對智能家居的認知度和接受程度，為后續(xù)銷售做好心理鋪墊。
2、統(tǒng)一行業(yè)標準，實現(xiàn)規(guī)范化生產(chǎn)
針對智能家居產(chǎn)品市場上沒有統(tǒng)一的行業(yè)技術標準，企業(yè)各自為政的局面，統(tǒng)一智能家居行業(yè)標準勢在必行。因此，需要從政府層面來予以解決。以政府為主導，制定全國統(tǒng)一的智能家居產(chǎn)品的行業(yè)標準，統(tǒng)一市場上混亂的局面，打破各自為政現(xiàn)狀。一方面可以擴展相關行業(yè)交流，集中智能家居行業(yè)人才智慧，加大智能家居產(chǎn)品的研發(fā)力度，推動智能家居技術的更新?lián)Q代;另一方面，統(tǒng)一產(chǎn)品技術標準，可以細化社會分工，減少企業(yè)的負擔，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)，進而降低智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和維修成本。
3、加大政府支持，促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
作為有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)，智能家居行業(yè)的發(fā)展牽涉到很多其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，因此，必須要整合多種產(chǎn)業(yè)的力量促進智能家居的發(fā)展壯大。政府則是整合多種力量的關鍵。政府需要制定促進智能家居產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展相應的產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)，保證行業(yè)的健康發(fā)展。具體可以從政策和機構(gòu)配備上進行解決。首先，制訂智能家居發(fā)展的長久性規(guī)劃，鼓勵和指導智能家居行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)和消費者提供長期愿景;其次，制定專門智能家居隱私保護等政策，鼓勵智能家居的消費;最后，因智能家居發(fā)展的時間較短，可能會遇到很多前所未有的問題，所以必須要組織專業(yè)機構(gòu)進行研究和協(xié)調(diào)，及時處理和解決遇到的新問題、新情況。
4、加強技術研發(fā)，消除安全性隱患
技術研發(fā)包括關鍵技術和安全技術兩個方面。針對ZigBee技術的節(jié)點過多，自組網(wǎng)能力，網(wǎng)絡不穩(wěn)定等方面的問題，組織專業(yè)人士進行攻關，吸收借鑒其它技術的優(yōu)點，不斷完善Zigbee技術相關功能。研發(fā)成本低廉、質(zhì)量優(yōu)良的智能家居產(chǎn)品。針對智能家居搜集到的大量數(shù)據(jù)造成的隱私安全方面，可以從保障數(shù)據(jù)的安全性和完善業(yè)務流程兩個方面來解決。一是保障數(shù)據(jù)的安全性：首先，加強系統(tǒng)安全性和可靠性技術研發(fā)，使系統(tǒng)的可靠性必須得到保證，即確保數(shù)據(jù)在使用、處理過程中的安全性，最大可能的防止?jié)撛谖：Φ某霈F(xiàn);其次，系統(tǒng)的訪問權限必須得到控制。加強訪問系統(tǒng)的權限驗證，未經(jīng)用戶允許和總服務器驗證，嚴禁其他人訪問系統(tǒng)，從技術上保證用戶的隱私安全;二是通過完善業(yè)務流程，確保公眾隱私不受侵犯。加強對企業(yè)系統(tǒng)服務人員的培訓和約束，促使其遵守職業(yè)道德和相關法律法規(guī)。
5、調(diào)整生產(chǎn)戰(zhàn)略，研發(fā)多元化產(chǎn)品
根據(jù)目前消費市場情況，可以把智能家居用戶群體分為高端用戶、年輕技術愛好者、老弱病殘人士、廣大的普通消費者四大類，根據(jù)不同用戶的需求研發(fā)相應的智能產(chǎn)品。
高端用戶，他們是智能家居的傳統(tǒng)目標消費群體，他們收入高、學歷高、資金充足、消費力強，他們追求品質(zhì)、視覺享受，注重產(chǎn)品的外觀及造型設計，同時產(chǎn)品能滿足他們地位及經(jīng)濟優(yōu)越感、身份象征等心理需求。一直占據(jù)著智能家居市場的主要位置，利潤空間高，是各大智能家居品牌爭相搶占的目標。可以通過研發(fā)ZigBee、總線組網(wǎng)等大型、信號穩(wěn)定的產(chǎn)品。
年輕技術愛好者，這部分人思想前衛(wèi)，科技產(chǎn)品的狂熱粉，消費力及消費意識較強。他們受教育程度比較高，追求時尚、潮流，新鮮事物接受能力強，對智能家居的關注度和渴望度高。但其收入有限，消費理性，對產(chǎn)品的性價比和體驗度。因此，針對這類群體，選擇小戶型、小集成化、高性價比的產(chǎn)品才能迎合其需求，同時，用戶體驗和時尚的外觀設計也不可小視。
老弱病殘人士，這一類人群目前既不是智能家居消費群里的主力軍，也不是智能家居企業(yè)的重要目標群體，但因為身體及年齡的原因，他們對智能家居產(chǎn)品的需求更為強烈。而且，目前市場上的智能家居產(chǎn)品在智能化控制方面還不能滿足這類人群的實際需求，在智能家居產(chǎn)品成熟之后，以我國龐大的人口基數(shù)以及老齡化的趨勢，這類消費人群剛性需求市場前景可觀。因此，針對這類人群，智能家居產(chǎn)品應側(cè)重方便性和醫(yī)療健康方面。
普通消費者，這類用戶數(shù)量龐大，但是對新事物接受度一般，收入也一般，沒有強烈的超前費意識。對這一類的消費群體，可以研制“微智能”產(chǎn)品，只需購買一個智能插座就能夠獨立操作和運用。“微智能”使智能家居從曾經(jīng)的高端奢侈品轉(zhuǎn)變成了一種適合各個群體的時尚產(chǎn)品，滿足了各個階層的需求，極大的降低了智能家居的消費門檻，讓智能家居大門真正向廣大普通群眾敞開。