家裝公司自帶監理 

業主認為是“左手管右手”

裝修是一個涉及面廣、工序復雜的工程，其中涉及的木工、泥工、水工、電工和油漆工等工序都是各個獨立的環節，需要不同的專業人員來完成，普通的消費者根本不可能樣樣精通。“特別是裝修項目中的一些隱蔽工程或是技術環節，在施工時根本看不出來，等日后使用發現問題時，解決起來又十分麻煩。”湖南省株洲市裝飾裝修行業協會會長江立新表示。

從業主方來講，也難以做到有效監督。江立新表示：“一般業主由于工作繁忙，根本沒有時間和精力隨時盯著工人施工，即使天天蹲守現場，也因專業有限無法對施工質量把關。”

事實上，除了業主方的監督，記者還了解到，很多家裝公司為了打造企業品牌，保證裝修質量，都有自己一套相對完善的質檢體系。這些專職質檢人員會對裝修中的工程項目進行定期監督檢查，可以說，這是一個裝修企業能夠贏得消費者信任所必需的環節。

但是，由于這些質檢人員仍屬于公司員工，是服務于公司的，這無疑就相當于體育運動中，一個人既是運動員，又當裁判。當公司利益和工程質量相沖突時，其立場很自然地就會偏向其所在公司，很難站在消費者的角度考慮，其言辭態度較難獲得消費者的信任。所以，消費者希望委托既懂裝飾技術，又能掌握相關規范標準，并有良好職業素質和服務態度的第三方專業人員為他們把好裝修質量關。

湖南省株洲市裝飾裝修行業協會顯然嗅到了這一需求，一項旨在促進家裝工程服務流程標準化，規范行業發展的第三方監管服務日前已正式落地實施。協會將組織專家組將陸續走進裝修工地現場，為業主提供專業技術支持與維權幫助。

該協會負責人介紹，第三方監管是指專業化的家裝裝修監管單位接受裝飾公司的委托和授權，根據國家有關家庭裝修的文件、法律和法規，按照家庭裝修監管合同以及其他家庭裝修合同，協助裝飾公司對家庭裝修工程進行監督管理。第三方監管是完全獨立于施工單位和業主之外的第三方，代表業主的利益，行使委托方給予的權利，最大限度地保障工程的安全、質量的穩定、工程進度的實施等。

監管專家走進施工現場

施工細節逐一把關

江立新認為，之所以成立第三方監理，是為了打破裝修公司自帶監理“左手管右手，既當運動員又當裁判”的現狀，給消費者以信心。

在具體操作上，該行業協會的專家組作為第三方監理，工程人員均經過專業培訓上崗，并且在材料進場、隱蔽工程驗收和竣工驗收這三個階段到裝修現場履行監理職責。

“由于家裝監理必須要持有國家頒發的專業家裝監理資格證才能夠從業，監理師必須經歷嚴格的相關專業考試才能獲得資格證書。也只有這樣，才能在裝修的過程中準確處理現場狀況。”江立新介紹道。

同時，施工前每位業主將簽署一份《株洲市裝飾裝修行業協會第三方監管》協議，業主裝修全程所有的品質、價格、售后等都由該協會作為第三方全程監督，保證業主買的每一塊材料都貨真價實，每一筆錢都花得明明白白。

株洲市裝飾協會秘書長胡小龍表示：“引入第三方監督模式，一方面是對消費者負責，另一方面也是對公司實力和服務的自信，再者就是促進行業的自律和從業人員的自律、規范市場。”

江立新也向記者表示：“第三方監管不但為業主打造了保護傘，解決了業主在工程竣工后與家裝公司產生不必要的糾紛，同時也成為正規家裝企業的保護傘，讓正規企業在行業中脫穎而出，促進整個行業有序發展。”

作為第三方獨立監管機構，江立新介紹，專家組將走進業主家中，站在公平公正的角度為業主監督整個家裝過程。這個過程是從房屋驗收開始，到裝修設計、裝飾公司報價、施工過程中的各個環節以及最后的驗收工程，每個環節都要經過專業的監理師監督認可，從材料的選擇到施工質量把關，等所有項目結束后，由監理師向業主遞交竣工驗收報告。

互聯網推薦平臺

第三方監督讓裝修更靠譜

如果說行業協會專家組成的監理是進家入戶為業主服務，互聯網裝修推薦平臺則更多是在線上發揮作用。

“互聯網裝修推薦平臺已經對線下裝修公司帶來實質性的變化。”設計師蘇詠賓在接受采訪時表示。他認為，以土巴兔等為代表的互聯網裝修平臺,對傳統裝修公司發起巨大的沖擊,并改變了一些傳統裝修公司的運作方式。

這些互聯網平臺的核心,是為消費者提供裝修公司推薦。當消費者需要找裝修公司時,可以在這些網站上發出需求。平臺會對需求進行精準分析,推薦幾家裝修公司,對項目進行競標,幫助消費者選擇到更適合自己的裝修公司。

很重要的一點是，這些平臺除了提供一些可供參考的裝修標準之外,還提供第三方監理服務，即監督裝修施工。而與專家組現場監管不同的是，互聯網第三方平臺還通過裝修資金托管的方式，實現先裝修后付款，提供類似于“支付寶”的方式。這一措施一方面有助于約束裝修公司，提供更加優質的服務;另一方面，也一定程度避免了裝修公司遇到糾紛就“卷款走人”的問題。

面對家裝互聯網的新趨勢，2014年底，廣東省建筑裝飾協會就已推出了“裝付寶”裝修平臺,有了權威部門的背景，并提供裝修推薦服務。該項目負責人江波濤表示,由互聯網第三方進行監督和資金托管，在方案設計，造價評估審核，施工把控、驗收、質量鑒定，糾紛處理等環節,可以極大程度節省人力和時間，提高效率，保障消費者權益。