為此，去年，我和朋友還專(zhuān)門(mén)去樂(lè)易的實(shí)體店看過(guò)，去體驗(yàn)了一把，我還給做裝修的朋友打電話(huà)說(shuō)：看，有人來(lái)顛覆你們了。不到一年時(shí)間，高調(diào)出場(chǎng)的樂(lè)易，以如此不堪的悲情局面出現(xiàn)在大家的眼前，到底怎么了?

● 消費(fèi)者只要購(gòu)買(mǎi)超過(guò)價(jià)值4萬(wàn)元的裝修用品，便可以不用再出設(shè)計(jì)費(fèi)、安裝費(fèi)、管理費(fèi)，這一切都有樂(lè)易商城幫你免費(fèi)做了。

● 假如一個(gè)消費(fèi)者裝修下來(lái)總共需要6萬(wàn)塊錢(qián)，上述三項(xiàng)費(fèi)用就可以省去將近2萬(wàn)元錢(qián)。消費(fèi)者可以將這省下的2萬(wàn)元錢(qián)購(gòu)置成更好更知名的家居品牌。

● 從消費(fèi)者的角度來(lái)講，這是一件頗具創(chuàng)新，很大膽，又很能擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)的事。

● 以上正是建材家居O2O商城樂(lè)易家居所做的事。2014年9月樂(lè)易商城開(kāi)業(yè)，但9個(gè)月后，2015年5月，樂(lè)易商城因資金鏈斷裂，閉門(mén)停業(yè)。

● 據(jù)悉，樂(lè)易商城共拖欠商戶(hù)貨款、消費(fèi)者錢(qián)款、裝修施工隊(duì)錢(qián)款，內(nèi)部員工工資合計(jì)達(dá)上千萬(wàn)元。

樂(lè)易出事兒了

2015年5月5日，鄭州新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與金水東路交匯處。在高大巍峨的中字型的建筑外，又一條維權(quán)條幅被打開(kāi)了。

這次的維權(quán)矛頭指向的正是號(hào)稱(chēng)中國(guó)最大的建材家居O2O電子商務(wù)平臺(tái)——河南樂(lè)易商聯(lián)商貿(mào)有限公司。

這個(gè)五一過(guò)后，正在營(yíng)業(yè)的樂(lè)易家居忽然閉門(mén)上鎖，以?xún)?nèi)部改造的名義停業(yè)。本已處在矛盾敏感期的商戶(hù)和消費(fèi)者們被瞬間激怒。

5月5日，下午。鄭州樓市實(shí)地探訪位于鄭汴路鳳臺(tái)路樂(lè)易家居體驗(yàn)中心。大門(mén)緊閉，兩個(gè)穿著制服的保安坐在門(mén)口百無(wú)聊賴(lài)的打盹和玩手機(jī)，除了中午依然刺眼的陽(yáng)光，一切都已失去生氣。

樂(lè)易是誰(shuí)?全國(guó)首家O2O家居電商

2014年9月12日，上午。全國(guó)首家020家居電商，樂(lè)易家居線下體驗(yàn)中心正式營(yíng)業(yè)。樂(lè)易體驗(yàn)中心位于鄭汴路鳳臺(tái)路往南300米，占據(jù)了整一棟共有三層的建筑物。

在官方宣言中，樂(lè)易商城(O2O家居建材電子商城)是集家居、建材、家飾等數(shù)萬(wàn)種商品“一站式”綜合購(gòu)物平臺(tái)。提供送貨、安裝、維修、家裝等全方位、全程服務(wù)。

下圖為O2O理念：

下圖為樂(lè)易網(wǎng)站：

下圖為現(xiàn)場(chǎng)圖實(shí)拍：

從樂(lè)易的消費(fèi)客戶(hù)中得知，到樂(lè)易家居體驗(yàn)店買(mǎi)主輔材滿(mǎn)4萬(wàn)，就可以免設(shè)計(jì)費(fèi)、免施工費(fèi)、免管理費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這三者是一筆不小的花費(fèi)，單只這一點(diǎn)，就讓很多人心動(dòng)。

以上是樂(lè)易家居在多個(gè)媒體的宣傳軟文

裝修客戶(hù)李濤的遭遇

在2014年9月正式開(kāi)業(yè)前，李濤注意到了樂(lè)易家居的宣傳廣告。他從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年，看到樂(lè)易的創(chuàng)新模式，感覺(jué)很不錯(cuò)。

李濤當(dāng)下就交了1000元錢(qián)的定金。三個(gè)月后，李濤正式交了6萬(wàn)塊錢(qián)的裝修費(fèi)用。3月15日，樂(lè)易的裝修隊(duì)伍開(kāi)始裝修。刷墻、吊頂、水電，一切都按部就班的進(jìn)行。

到了4月，要開(kāi)始進(jìn)行門(mén)和柜子之類(lèi)的大件安裝時(shí)，樂(lè)易的人忽然不來(lái)了。商戶(hù)不發(fā)貨，工人無(wú)法施工，李濤等了近半個(gè)月，卻毫無(wú)動(dòng)靜。

他給樂(lè)易商城打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，卻被告知直接去找商戶(hù)。李濤又向商戶(hù)咨詢(xún)，商戶(hù)很明確的告訴他，樂(lè)易商城已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給他們回款了，他們不可能再發(fā)貨。

樂(lè)易欠的錢(qián)

● 樂(lè)易商城所有的商戶(hù)進(jìn)駐，都需要交納15萬(wàn)元的進(jìn)場(chǎng)費(fèi);裝修隊(duì)要想和樂(lè)易合作，也必須交納一定的費(fèi)用。

● 樂(lè)易商城采用的是類(lèi)似百貨商場(chǎng)的模式。消費(fèi)者在商城購(gòu)物，貨款是直接交給商場(chǎng)，然后商場(chǎng)再按期回款給商戶(hù)。

● 樂(lè)易商場(chǎng)不能回款給客戶(hù)，直接損害的則是兩部分的利益。一是駐場(chǎng)商戶(hù)，發(fā)了貨卻拿不到貨款，虧損嚴(yán)重;二是普通的消費(fèi)者，交了錢(qián)卻拿不到貨，有將錢(qián)打水漂的風(fēng)險(xiǎn)。

● 此外，樂(lè)易還欠著裝修隊(duì)的錢(qián)，甚至是自己的員工都已經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間都沒(méi)有拿到工資。

樂(lè)易的悲劇

上圖為樂(lè)易宣傳的自我優(yōu)勢(shì)

1、模式是好的，想法是好的，方向也是好的。

2、O2O即線上線下聯(lián)動(dòng)之意，但樂(lè)易線下鋪的太大，而輕視了線上，結(jié)果線下耗費(fèi)資金過(guò)大，占用資源過(guò)多。

3、2014-2015整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，整體建材和裝修市場(chǎng)也不好，在這個(gè)階段沒(méi)有控制好成本和節(jié)奏，過(guò)于樂(lè)觀的預(yù)估了市場(chǎng)，不幸被市場(chǎng)洗牌。

4、過(guò)高估計(jì)了沉淀資金的作用、過(guò)高估計(jì)了自己的資本運(yùn)作能力，過(guò)高估計(jì)了線下商場(chǎng)的能力，過(guò)高的估計(jì)了O2O的概念，這一切也許正是樂(lè)易段總的悲劇所在吧。

5、欠款2000萬(wàn)哪去了?就樂(lè)易本身的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，肯定是沒(méi)有什么利潤(rùn)的，前期也一定是虧錢(qián)的，人員規(guī)模達(dá)到數(shù)百人的時(shí)候，一個(gè)月的花費(fèi)就要在上百萬(wàn)了，再加上不菲的推廣費(fèi)，錢(qián)，就這么都花在了路了，撒在了路上。

樂(lè)易昔日盛大的開(kāi)業(yè)和宣傳

注：以上圖片來(lái)自樂(lè)易官方網(wǎng)站，想一想，這背后，都是砸的錢(qián)啊。

結(jié)束語(yǔ)：

雖然公告上說(shuō)的5.22日營(yíng)業(yè)，但，很難了，沒(méi)有度過(guò)此次信任危機(jī)，客戶(hù)、商戶(hù)信任不再，想再起來(lái)、再翻身，難矣。

畢竟員工工資沒(méi)發(fā)這是事實(shí)，商戶(hù)欠款未還這是事實(shí)，21世紀(jì)最缺少的就是信任，信任沒(méi)有，一切都沒(méi)了，O2O再O也沒(méi)有用了，

忠于客戶(hù)、忠于員工、忠于伙伴，不負(fù)眾望、方可走的更遠(yuǎn)，與各位共勉。

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