消費者對大家居有期待亦有質疑

消費者對一站式家居解決方案的個性化需求是大家居“爆發”的直接因素。歐派家居董事長姚良松曾以親身裝修經歷表明，消費者在裝修房子過程中，不斷地找產品、談價、簽協議非常浪費精力，他的妻子就曾因此得了“裝修恐懼癥”。正是從這一消費者“痛點”，歐派窺見了大家居的商機潛力。

業內人士分析，傳統模式下，消費者在裝修時需要分別與家居產業鏈的各個環節進行溝通交易，極大地消耗了時間與精力，且難以把控整體家居效果。為消費者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢。

調查采訪發現，消費者對大家居有期待亦有質疑。廣州市民謝先生表示，大家居看起來很美好，但家居裝修囊括了設計、工藝完全不同的品類產品和服務，裝修時不敢相信一個企業能夠把全部都做好。“譬如我買衣柜、櫥柜當然都可以選擇歐派，但我很難說服自己選歐派的地板或者床具。”

裝修網認為，一個成熟的家居企業要轉型生產其它完全不一樣的品類產品，需要經過消費者認知和習慣的一個過程。這過程中若出現產品質量或服務等問題，將很容易影響品牌形象。

資源如何整合、服務如何落地是關鍵

在大家居的具體策略執行上，部分家居企業早已布局。大自然家居(中國)有限公司品牌管理總監肖華斌透露，主要從品類延伸以及全程服務兩方面入手。品類方面主要從地板延伸到廚柜、衣柜、木門，未來甚至還會更多。服務方面則為消費者提供包括前期測量、設計、勘探、產品提供到最后的施工和驗收等一站式服務體驗。“這過程中，最關鍵在于資源整合。”

全國工商聯衛浴專委會秘書長謝鑫認為，企業試圖通過“大家居“戰略打造完整的家居產品鏈困難重重。他指出，從中國制造業、家居行業乃至企業發展來說，需要越來越專業，而不是越來越全。從櫥柜、衣柜到地板、衛浴，不同的產品有不同的特性，一個企業不可能把所有的產品都做好。目前企業的大家居有很多產品需要外包或者采購，這些產品品質、服務、規格不一定符合要求。加上資源整合、服務的落地、售后的兌現，不同門類之間有完全不同的特點，企業很難把這些都做到位。

雖然具備不同品類領先品牌結成聯盟的優勢，泛家居異業聯盟在實施大家居戰略時同樣面臨著如何有效整合資源以及落地服務的挑戰。冠軍聯盟秘書長管琪林也坦承，平臺化的社會資源整合要比企業內部資源整合困難。同時，當聯盟成員譬如大自然、索菲亞都布局大家居戰略時，兩者出現沖突在所難免。

線下體驗店+電商O2O是否是出路?

對于資源整合以及服務落地的挑戰，家居企業紛紛給出了線下體驗店以及電商O2O模式的解決方案。2014年4月，憑衣柜定制起家的索菲亞已在廣州開首家大家居終端展示旗艦店。2014年11月，歐派大家居首家體驗店亦已經在佛山開啟，并透露未來三年內在全國建設100—150家大家居體驗店，覆蓋一、二、三線城市。

同時，大自然家居、歐派、索菲亞等企業都在公開場合表示將利用O2O來打造大家居戰略，線上引流吸引消費者，線下物流體系和實體門店為物流配送和售后安裝服務提供支撐。但部分業內人士對大家居的電商O2O模式并不看好，認為家居產品最終呈現給消費者是需要設計、安裝、調試而得到的整體家居效果，電商O2O模式也難以統一。

皮阿諾總裁馬禮斌則認為，80-90%的大家居企業會面臨著非常大的挑戰。“我覺得有些企業的大家居思維并不是很清晰，一味地談互聯網思維很容易造成混亂。不管你是互聯網化還是O2O，最重要的還是真正落地的產品和服務是否符合消費者需求和預期。企業不要急、不要亂，慢慢來。”