上周，家住奉賢區航南公路的李阿姨向記者投訴了安信地板。今年3月初，李阿姨在家居商場購入了安信地板，并委托安信方面給其準備搬遷的新家復式房子鋪設安裝。剛鋪設完一個多月，李阿姨便發現一樓有3條地板有弧形下凹，呈瓦楞樣變形。由于只是局部現象，李阿姨并沒有特別在意，但到了4月底，李阿姨發現出現瓦楞樣的地板面積逐漸增大，走在上面感覺地板凹凸不平，便通過商場向安信地板方面反映此事。

5月11日，安信公司派負責人來到李阿姨家中勘驗地板問題后，告知了她造成此現象的原因：一是施工問題。工人應該每2-3條地板嵌一條插片，但現在施工下來卻是5-6條地板嵌一條插片;二是新房潮濕。安信方面也給出了處理意見，即沿墻去掉踢腳線和一塊地板，進行通水干燥處理。

李阿姨當時便不滿對方的解釋：“你們是專業人士，應該在鋪地板前就跟我說啊，比如問要不要弄點防水材料之類的。而且我家里是復式房子，一樓潮濕還說的過去，二樓地板怎么也會變形呢?”

不過李阿姨還是按照安信的處理意見拆除了踢腳線及地板。讓她沒想到的是，地板問題直到5月底仍沒有任何好轉。為此她再次聯系了安信相關負責人蔣先生，但蔣先生卻稱這正是地板問題已經穩定的證明，以后不會再出現異樣，并且告知李女士“安信規定地板下凹最大高度小于1毫米是正常現象，大于1毫米才是不合格的”。

隨著6月初黃梅雨季的到來，蔣先生的說辭成了泡影，李阿姨的老公在測量了地板下凹度后發現問題越發嚴重，便再次反映此事。此后安信負責人再次來到李阿姨家中檢驗，并相繼提出了1000和2000元的賠償金額，但這樣的數字卻徹底激怒了李阿姨。

“你說我能接受嗎?我東西買來就花了1萬8千元，還有鋪裝費用，你賠我這么點錢是打發叫花子啊?安信是十大品牌，我買他們的產品看中的就是牌子，想人老了享受享受，但現在那么不靈，我還不如買三無產品啊，至少價格可以便宜很多，我真的接受不了這個事啊。”李阿姨提高嗓門氣憤地告訴記者，這套她新房原本準備5月入住，但因為現在發生這樣的問題她只能在外面額外租了3個月房子，還耗費了很多時間和精力，但只要安信能恢復到原樣，她不需要對方一分賠償。　

實地探訪：250多塊地板呈瓦楞狀

本周一，記者應約來到位于奉賢區航南公路上的李阿姨家中。一進門，記者便發現地板上貼了不少小貼紙，上面按順序標著數字。在這些地板上走了幾步路，記者便明顯感覺到地板凹凸不平。

李阿姨告訴記者，這些貼紙是她老伴貼上去的。為了證明地板確有大面積起瓦楞狀的問題，她老伴前幾天在家中特地挨個測量了每一塊木板的下凹程度，如果超過規定所限制的1毫米標準，他便貼一張紙，最后一共貼了258張，占了地板總量的很大比例，問題之嚴重可見一斑。

為了證明他所說的話，李阿姨的老伴當著記者的面，用游標卡尺測量了一根表面直徑為1毫米的金屬細管，隨后他將這根金屬細管放置在了一塊貼有貼紙的地板中央，并拿來一把尺子架在這塊地板上。通過尺子與金屬細管這些參照物，記者蹲下后發現地板表面并不平整，而是類似一個逐漸下凹的圓弧，呈瓦楞狀。中間的金屬細管并沒有碰到尺子，可見這塊地板的弦高(從理論而言是弧到弦的最遠距離，即地板中心到尺子的距離)已經超過了1毫米。

李阿姨老伴隨后還在不貼貼紙的地板上向記者如此演示，記者發現有幾次金屬細管也只是勉強碰到尺子，可見其下凹最大高度也已接近1毫米。李阿姨老伴稱這種勉強碰到的，他已經不去貼紙了。

安信地板：是因為環境和安裝原因

在將此事反映給安信地板后，記者接到了安信地板安裝售后負責人蔣先生的電話。蔣先生向記者解釋，“李阿姨家的地板都起瓦楞狀，主要是因為環境比較潮濕，她家二樓地板也出這問題，是因為我們發現她家窗戶外的墻體沒做過防水，這樣可能會滲水影響到樓面。當然我們的工人在安裝上也出了點問題。”記者此后告知蔣先生，理應在鋪裝地板前便將環境問題告知消費者，蔣先生承認他們確實有做得不到位的地方。

蔣先生向記者表示，出現這一問題與產品質量無關，考慮到工人安裝上的問題，他們可以在4千元左右的安裝費用上打點折，但可能無法全額賠償安裝費。蔣先生承認當時確實提出過1000元左右的賠償意見，但稱這只是當時自己的一個提議，并不是安信最終的確定方案，雙方還可以就此繼續協商。不過蔣先生認為，在黃梅天已經過去的情況下，地板瓦楞狀問題肯定會慢慢變好，如果變得更糟的話肯定有外在原因。

上海君瀾律師事務所的陳建波律師告訴記者，不管是地板質量出問題還是安裝出問題，安信都應該承擔起責任，賠償消費者由此產生的直接合理的費用，并不是說只有安裝出問題那就只賠安裝費。

記者此后將律師的意思告知了蔣先生，在記者的介入下，蔣先生承諾會再前往李阿姨家中查看地板情況，并匯報領導給出合理處理意見，但也向記者表示要恢復成原樣恐怕比較困難。

小編后語：

查詢安信地板官網后了解到，該品牌依托于安信偉光(上海)木材有限公司，這是一家總部位于上海的外商獨資企業，前身為1994年創立的上海安信地板有限公司。成立至今，安信地板獲獎無數，其中包括“上海市十大跨國經營先進企業”、“上海市外商投資雙優企業”、“中國地板行業信譽品牌”、“上海市著名商標”、“上海市名牌產品”、“產品質量國家免檢產品”、“中國木地板行業市場影響力十大品牌”等眾多榮譽，業內恐怕難有企業能出其右。

然而，這些沉甸甸的獎項，不僅代表著安信地板的榮譽，更應該是安信地板對消費者負責的承諾。自從安信地板負責人第一次上門勘驗至今已有3月，但地板瓦楞狀問題更加厲害。安信地板工作人員理應專業而富有經驗，是否應在鋪張地板前就充分考慮環境因素，而不是等出了問題再以環境潮濕這樣的說辭來答復消費者呢?等地板逐漸起瓦楞狀時，安信地板曾給出處理意見，但問題又為何越發嚴重，是不是因為安信方面從本質上還沒有完全重視這件事呢?

大品牌就該有大擔當。258塊地板下凹最大高度已經超過1毫米，還有其他不少地板不同程度起瓦楞狀，安信只提幾千元賠償費，即使不是最終方案，亦會激起消費者心中的怒火。如此嚴重的地板問題，即使只有安裝出了問題，又豈能只補償安裝費用?難道一個櫥柜沒安裝好，造成坍塌致使額外的人身財產損失，櫥柜廠商也只需要賠付安裝費用就了事了嗎?

像安信地板這樣的大品牌，碰到問題更應秉著為消費者服務的角度，盡量安撫用戶并增大賠償數額，即使恢復成原樣，也應該賠付李阿姨租房子和來回車馬費，盡管李阿姨并沒有提出如此訴求。安信地板要解決的不僅是這258塊地板，對于其他瓦楞狀問題相對較輕的地板也應擔起責任，不能因為規定下凹最大高度不超過1毫米算合格，就對接近這一數據的地板置之不管。

安信地板應該記住，像李阿姨這樣的消費者，購買安信地板看中的是牌子，是為了能真正享受生活，而不是為了在高溫下，屢次就地板問題奔波。