計劃11月完成

中國商業聯合會副會長王民透露，針對家居家裝行業服務水平參差不齊，劣質材料、有害有毒材料魚目混珠，假冒名牌充斥，亂收費現象嚴重等諸多問題，由國家商務部立項的《家居家裝行業經營服務規范》國內貿易標準起草工作現已正式啟動，計劃于2012年11月完成。

該標準是我國家居家裝行業第一部國內貿易標準，標準涉及面廣、內容繁多，起草工作將經過各類調研、討論、座談、協調等形式完成。首先，將由中國商業 聯合會負責組織，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。標準起草工作組將選擇在行業內具有較高社 會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經驗和較高理論水平的企業共同參與制定。據介紹，起草小組會將起草單位名額按企業類型方式征集，家居、家裝生產企業8至 11家，家裝企業3至5家，行業協會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。

據了解，家裝行業亂象由來已久，目前我國家裝行業存在的諸多問題主要包括：裝修工程的質量不能達到業主的要求；裝修工程的實際造價超過家裝公司事先 預算；裝修最終效果未能達到設計效果水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設計亂收費等。

家裝亂象有望遏制

業內人士指出，這一規范的起草和實施，則將有助于規范家居家裝行業經營行為，對消費者正確選擇家裝公司會起到指導作用。

據了解，標準將著力解決家裝行業服務水平參差不齊，裝修質量難以得到保證，家裝市場缺少規范等問題。一方面將規范行業經營行為，使各項服務標準化、 規范化、透明化，使消費者可以及時了解到相關信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依、有據可查，達到明白消費、放心消費。另一方面， 標準將加強培育規范化企業品牌，使消費者更清楚選擇家裝企業。此外，標準還將針對家居家裝行業使用劣質材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規范條文。

業內人士指出，按級別來看，目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低，各行業和企業必須要達到這 一標準；行業標準一般比國家標準更嚴格，規范行業的生產和經營行為；而企業本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定，是對企業 本身行為的規范。而目前正在起草的這一文件為“規范”，是對行業行為的約束，是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于家居家裝行業提供的產 品多為服務，如何對服務進行規范，是規范不得不解決的一個問題。而對于不規范的企業，該如何監管和處罰，更加值得關注。

值得注意的是，規范的起草工作由中國商業聯合會牽頭實施，而中國商業聯合會已制定了數百項國家標準和國內貿易標準。業內人士稱，這一行業規范如果日后能升級為國家標準，則會更具約束力。

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