室內(nèi)裝飾協(xié)會提醒，挑裝飾公司務(wù)必多方了解；簽約時最好使用“合同范本”

    “樓上只要一用水，我家天花板就開始下雨。”今年4月，家住某小區(qū)的李先生接到了樓下鄰居的漏水反映。隨后，李先生撥通了給自己家裝修的家裝公司電話，對方卻稱：不提供免費維修，要維修就得付費。

    “房子裝完才兩年，合同里承諾的水電質(zhì)量問題保修不是五年么？”李先生幾經(jīng)折騰終于聯(lián)系上了原來的項目負責人，對方卻答復：公司沒做了，老板轉(zhuǎn)手了。這種情況下該找誰維修？業(yè)主如何維權(quán)？

    消費者：裝修公司人去樓空怎么辦？

    2009年7月，經(jīng)上網(wǎng)查詢和朋友推薦，急著搞裝修的李先生接觸了某家裝公司。“在某知名大廈里面，看上去很正規(guī)，很有實力，他們推崇的‘綠色家裝’也很合我意，談一次就簽約了。”李先生回憶。

    裝修完一年后，李先生的新家也曾出現(xiàn)吊頂開裂、門套發(fā)霉等“小”問題，該家裝公司及時派人免費維修，還算令他滿意。今年4月，因衛(wèi)生間漏水，他再次撥打了該裝飾公司的電話。“我多次電話聯(lián)系，他們幾番推脫，不肯派人解決問題，后來再多次追問該公司部門負責人，他說他們老板現(xiàn)在沒做裝修這一塊了，但該裝修公司的牌子還有人在用，至于后期質(zhì)量維修他本人管不了。”無奈之下，李先生通過“消費維權(quán)”發(fā)帖投訴。

    目前，李先生自己用水泥對漏水處作了簡單修復。他坦言，當初棄“游擊隊”而找裝修公司，正是沖著售后有保障。“遇到我這種情況的業(yè)主估計還不少，我們該如何維權(quán)呢？”

    裝修公司：關(guān)門了，顧不上老客戶

    記者按李先生提供的座機號碼試圖聯(lián)系該家裝公司，但號碼已是空號。隨后，記者來到了該大廈，一樓外該裝飾公司指示牌醒目地立在眾招牌中。

    記者來到該公司樓層發(fā)現(xiàn)，玻璃大門緊鎖，數(shù)百平米的辦公區(qū)域已搬空，玻璃門上還貼著該公司品牌的字樣。該大廈大廈物業(yè)告訴筆者，該家裝公司早在去年下半年就已搬走，在此營業(yè)不到三年。

    筆者在省室內(nèi)裝飾協(xié)會查詢到，該裝飾公司是合法注冊的裝飾公司，也曾是協(xié)會的會員企業(yè)，但從去年起，其與行業(yè)協(xié)會就失去了聯(lián)系。業(yè)界對該品牌家裝的印象是，剛起步時做得還不錯，占據(jù)五一大道繁華“碼頭”的優(yōu)勢令其增色不少。

    通過室內(nèi)裝飾協(xié)會的檔案資料，筆者撥通了該家裝公司周姓負責人的電話。對方證實，公司的確于半年前停止運作，其本人也不在長沙。對于老客戶的售后問題，他表示無能為力。“若公司還在，還是會提供免費維修。”

    據(jù)行業(yè)人士透露，該家裝公司并未完全“死掉”，只是老板換人了。筆者在該家裝官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)其公司地址已更新新地址。對于李先生的情況，新公司只愿提供“付費服務(wù)”。

    行業(yè)協(xié)會：穩(wěn)定的裝飾企業(yè)至少運作五年

    室內(nèi)裝飾協(xié)會會長姚先生介紹，一般情況下，正規(guī)家裝公司和業(yè)主簽訂的合同中規(guī)定，水電部分的免費保修期為五年，其余制作安裝部分免費保修期為兩年。

    受競爭激烈和市場大環(huán)境影響，近年來關(guān)門或面臨關(guān)門的裝飾公司實在不少。姚先生說：“光是今年，業(yè)內(nèi)較為熟悉的就有景程裝飾和中能裝飾關(guān)門，不知名、未注冊的小公司估計更多。”

    姚先生說，對于李先生這種“公司跑路，維修無門”的情況，關(guān)鍵還在于消費者在挑選家裝公司時務(wù)必謹慎，不能光看“外表”和“碼頭”，而應(yīng)從公司存在年數(shù)、規(guī)模、媒體宣傳、市場口碑等多方面了解，真正有實力、穩(wěn)定的裝飾企業(yè)，往往是正常運作五年以上的。另外，簽約時最好使用由省工商部門和省經(jīng)信委擬定的“合同范本”，從而保證合同雙方的公正、公平。省裝協(xié)還表示，可為“維修無門”的業(yè)主推薦專業(yè)維修公司和愿意免費“善后”的裝飾公司。