“今天是周一，店面整體銷售不是很理想，到現(xiàn)在，銷售最好的是青島店，已經(jīng)進賬80多萬元，銷售最差的是北京十里河店，只有幾萬元，以前這些數(shù)據(jù)需要下班后統(tǒng)計出來，再通過郵件或短信通知相關(guān)管理人員。”坐在北五環(huán)來廣營總店的辦公室里，宋學(xué)東對著電腦，點擊著鼠標，查看著全國25家門店的即時銷售狀況，對記者露出一副頗為閑情逸致的神情。

    宋學(xué)東是東方家園家居建材商業(yè)有限公司副總裁，在職責(zé)分工上，他負責(zé)東方家園經(jīng)營體系的信息化建設(shè)。這是2010年7月12日中午，東方家園全國25家門店ERP項目全面上線再過3天就到一個半月了，在這段時間里，宋學(xué)東已經(jīng)感受到ERP系統(tǒng)帶來的管理上的魅力。“我們的管理現(xiàn)在都成透明的了，對客戶、對供貨商、對東方家園自身，都是一次質(zhì)的飛躍。”宋學(xué)東認為，東方家園在ERP系統(tǒng)的武裝下，正在從過去粗放式管理向精細化管理過渡。

    ERP，是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，引入ERP系統(tǒng)是必然選擇。但要充分發(fā)揮它的效力，卻需要考驗一個企業(yè)的綜合能力。從2009年10月19日東方家園ERP項目開始啟動，到2010年6月1日正式上線，宋學(xué)軍的團隊幾乎沒有睡過一個安穩(wěn)覺，將10年來東方家園合作過的40多萬種商品進行了清理和“體檢”，將有用的進入系統(tǒng)，沒用的淘汰掉，整合完成之后的合作供應(yīng)商共有1100多個，他們提供的每一件產(chǎn)品都能從系統(tǒng)中一目了然，產(chǎn)品銷售了多少、何時銷售的、什么價格、利潤多少，全部清清楚楚。“從此，供應(yīng)商對賬、結(jié)賬就太容易了，再也不會像原來手工統(tǒng)計那樣算不清了，東方家園給每個供應(yīng)商一個密碼，直接從終端就可以查詢自己的銷售數(shù)據(jù)，細致到每一個訂單，到月底，將訂單匯總，就可以找財務(wù)結(jié)款了。”宋學(xué)東說，以前超市經(jīng)營中，與供貨商最大的矛盾是手工開單太復(fù)雜，保存和查詢都很困難，工作量大不說，相互之間還不太信任，現(xiàn)在有了ERP系統(tǒng)，從進貨到開單、送貨、安裝的每個環(huán)節(jié)都有原始數(shù)據(jù)可查，零供糾紛將會大大減少。“供應(yīng)商和消費者是我們的兩只臂膀，有他們的支持，我們的事業(yè)才可能做好。”

    被宋學(xué)東稱為“兩只臂膀”之一的消費者，從東方家園這套ERP系統(tǒng)中，又可以得到些什么好處呢？記者借了一張會員卡，到賣場里去走了一圈，發(fā)現(xiàn)這張會員卡就是客戶的通行證，一卡在手，在東方家園消費，就萬事不愁。以前是在產(chǎn)品區(qū)里看貨、開單，再到收銀臺去算賬、結(jié)款，遇到周末忙的時候，收銀臺前排起長隊，個別收銀員一急，還可能把計算器按錯個把數(shù)字，消費者很是不滿，消費者買了東西之后，小票不知放到哪兒去了，出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修服務(wù)也可能引發(fā)糾紛。現(xiàn)在，那張會員卡上會記錄消費者所有的消費信息，無論你是在櫥柜區(qū)訂的櫥柜，還是在燈具區(qū)選的燈具，或者是在裝潢服務(wù)中心談好的家裝業(yè)務(wù)，在各個區(qū)域終端里已經(jīng)把這些信息儲進卡里，拿到收銀臺一刷，所有消費明細和價格清單一下子就可以打印出來，時間節(jié)約了，效率提高了，消費者購物更方便了。“這張會員卡是聯(lián)系東方家園和消費者的紐帶，我們系統(tǒng)里存儲了會員卡的信息，就算過了5年、10年，只要把卡往我們的終端上一刷，所有的消費信息都可以顯示出來。”宋學(xué)東說，這將給消費者帶來非常好的體驗，“比如，5年前買了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品，如今壞了一個水龍頭，消費者早忘了買的什么品牌，配起來就可能比較麻煩，但會員卡和系統(tǒng)一對接，馬上就能查出當初的消費清單，買配套的部件就有的放矢了”。
 
    今年初，東方家園總裁李鳳江宣布啟動“新五年計劃”，其中一項重要的戰(zhàn)略決策就是要在3年內(nèi)實現(xiàn)差異化創(chuàng)新。東方家園的主要業(yè)務(wù)包括超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)，在全國，目前共有25家建材超市和8家歐華尚美，管理起來并非易事。ERP系統(tǒng)的運行，無疑給東方家園添了一只翅膀，管理的透明化將給這個“新家園”帶來新的氣象。

    相關(guān)背景

    東方家園的ERP進程

    2009年10月19日，東方家園與德國SAP公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布啟動ERP-SAP項目；

    2009年12月，與IBM公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，由IBM向東方家園提供所有硬件服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)；

    2010年1月，與富基融通科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動前臺銷售（POS）項目；

    2010年3月，與泛微公司制定自動辦公平臺項目（OA）；

    2010年4月1日，歐華尚美模塊成功上線，開始通過SAP系統(tǒng)進行租賃業(yè)務(wù)；

    2010年5月5日，北京來廣營店全業(yè)務(wù)成功上線，超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)和租賃業(yè)務(wù)開始貫通和融合；

    2010年6月1日，東方家園25家門店全面上線，涉及78個業(yè)務(wù)實體的ERP-SAP項目正式完成實施。