[現狀]建材超市“噩耗”不斷

　　今年3月份，南京某國際知名建材超市突然閉店。4月份，又傳出該超市另一分店“整合”“整頓”的消息。而在其它城市，有關該品牌關門歇業的消息也是甚囂塵上。記者從多種渠道了解到，該國際品牌總部已經做出決定——關閉中國內地22家門店，而其在香港唯一的分店也將關閉。這個數字超過了該品牌在中國已有的 63家門店的1/3，而剩下的41家也將進行調整。

　　6月，又從青島傳出家得寶超市關店的消息，據說超過170名員工面臨著失業的困境。家得寶中國總部表示，因家得寶青島店所在地將進行商業改造和重建，需要其停止店面營業長達一年。鑒于閉店一年后再重新改造的可行性甚微，總部決定關閉家得寶青島店。

　　其實，從2006年開始，建材超市的路就走得有些曲折。當年4月，曾規劃著要在廣東大肆擴張的東方家園關閉了其在廣州芳村花地大道的門店，據悉，東方家園在廣州經營業績非常不好，一天光顧的消費者不到20個，幾家大的品牌商聯手撤場。

　　[原因]舶來品優勢未被認可

　　翻開建材超市在中國十幾年的歷史，可謂經歷了一番起落。1996年12月，天津家世界把建材超市首度引入中國。1999年，百安居正式進入上海，接著就迅速在中國大江南北遍地開花。隨后，多個外資超市、本土企業開始在國內大肆發展這種建材市場的新業態。當時，不少業內人士預測，建材超市將對傳統賣場造成巨大沖擊。

　　專家稱，建材超市有傳統賣場不可比擬的優勢：“第一是質量保證，超市擁有自己完整的組織體系和完整的質量檢測體系；超市提倡一站式購齊，裝修的所有材料都可以在超市買全；超市可提供裝修、設計、施工、監理等一站式服務；超市具有安裝、送貨、投訴等一整套一對一形式的服務體系；產品明碼標價，價格透明。”

　　可是，記者在消費者中采訪卻發現，這些專家口中的優勢并未得到他們的認可。尤其是“明碼標價，價格透明”，讀者張小姐在接受采訪時說：“超市雖然是明碼標價，但卻不比大賣場的售價便宜。很多東西，在大賣場里還完價的價格都比超市里的便宜。”

　　稅費制度不利于超市

　　建材超市興起時，外界一致贊嘆；可當建材超市出現關門倒閉的現象時，又是一邊倒的噓聲。對此，不少建材超市的負責人顯得很無奈。好美家建材超市南京店店長陳金貴說：“建材超市作為一種先進的理念和經營方式，如果在中國得不到好的發展，業界不該是嘲笑，而是該反省。”

　　專業人士指出，現行的稅費制度就是制約建材超市發展的首要原因。由于建材超市與攤位式經營的傳統賣場在稅收體制上差別很大，相比較而言，傳統賣場的“定稅制”稅費成本大大低于建材超市按照實際營業額發生的稅費。而這會直接體現在產品價格上，部分消費者所反映的賣場的實際銷售價會低于超市明碼標價便有這方面的原因。

　　規模采購優勢難體現

　　另外，建材超市全球采購的優勢，在中國也沒得到發揮，相反還受到了致命的約束。“由于我國建材廠家區域性比較強，其生產體系和規模大多達不到全國連鎖超市的要求，所以目前超市的供貨商中有不少都是區域代理商，這些代理商通常都在傳統市場設有門店，為了保證在傳統市場的利益，他們供給超市的產品，多是該品牌的二、三線產品，在供價方面，超市也占不到便宜，大規模采購的優勢難以體現。”陳金貴說。

　　據了解，目前好美家在南京有35%的產品由代理商供貨，65%由廠家供貨。即使是廠家直接向建材超市供貨，其保護代理商的現象也很普遍。“超市一般以零售為主，不涉及工程項目，而經銷商會接觸到不少工程項目，所以廠家對代理商會有一些扶持政策。”

　　規范管理反倒成障礙

　　陳金貴說，建材超市操作規范、管理先進，對所有產品、工作人員的管理都抓在超市手里，而傳統賣場對經銷商幾乎沒什么約束，相較之下，超市的“死板”竟也成了影響發展的軟肋。“目前經銷商給設計師返點已是眾人皆知的潛規則，但是超市是絕不可能給設計師返點的。”

　　與外資超市相比，本土建材超市還稍微靈活一些。“外資超市十分強調連鎖效應，當地門店基本上沒有什么自主權，采購權、營銷活動都由總部統管，價格機制也不靈活。”陳金貴介紹，好美家南京店還擁有自己的采購部，5分鐘就能改變某個商品的價格，這在外資超市身上是不可能的，而這卻有利于建材超市占據市場。

　　[出路]對癥下藥專打服務牌

　　雖然承受的壓力相較于傳統賣場要更多更大，但是建材超市的負責人們對未來的發展還是信心滿懷。

　　家居樂建材超市企劃部負責人說，2008年初，家居樂“家居顧問”正式上崗。消費者進入家居樂超市，只要有需求，就會有專門的“家居顧問”為其進行一對一的跟蹤服務。從導購到送貨、安裝，家居顧問能提供售前、售中、售后的專業化、個性化的全程服務。“‘家居顧問’會在家居樂開展促銷的第一時間向顧客告知促銷信息，避免顧客錯過家居樂的讓利活動；他們會關注顧客的購買過程，提前提醒顧客退換貨截止時間和現金券有效期，避免給顧客造成不必要的損失和浪費；他們實行‘隨時呼應’機制，電話24小時開機，即使是他們的休息時間，也能及時聯系超市各部門解決。”該負責人表示，作為一家建材超市，家居樂最好的產品就是服務，服務是在這個競爭激烈的行業當中立于不敗之地的法寶。

　　與家居樂相似，好美家也將在提升服務檔次上下功夫。“要改變守株待兔式的模式，豐富服務形式，多做一些電話營銷、小區營銷，也會舉辦一些產品知識講座，告知消費者建材超市的實惠所在。”陳金貴說，今后，超市還將升級產品線，拉開與傳統賣場的距離。“多采購一些拳頭產品，進一步發揮超市的價格優勢。”

　　保留優勢并適當革新

　　針對建材超市暴露出的短處，建材超市的負責人也表示將會在今后積極做出調整。陳金貴說：“歐美超市倡導簡易式的陳設，但是國內的消費者看到產品出樣的視覺效果不好，可能會覺得產品不好，所以要在商品的展示上進行調整。”他表示，超市也可做一些局部出租，進行租賃式銷售。變換陳設方式，吸收傳統賣場的元素，是否意味著建材超市要向傳統賣場低頭，走上本土化道路呢？對此，陳金貴說：“這不是妥協，而是因地制宜，在保留建材超市優勢的基礎上，加以革新，這不是更好嗎？”