1 預算報價

    對策:審核務必謹慎

    據南京裝飾辦投訴受理中心的工作人員介紹，因為裝修預算與實際費用相差過大而產生的裝修糾紛的數量是相當多的。“一些不規范的裝飾公司為了吸引業主，在前期預算報價的時候故意漏項，而等到裝飾裝修工程進行到一半甚至大半的時候提出要加做項目，并因此增加報價，造成預算價格與實際付款金額差距太大。”

    還有一些家裝公司會在報價時重復報價，比如在預估水電價格的時候，單價高于一般市場價格，并解釋說單價高是因為含了損耗。而實際上，損耗還會單獨按照項目實際發生金額的5%來收取。

    專家支招:

    業主在前期審核預算報價單的時候要格外謹慎，看清報價的內容及每項價格的備注，特別要注意一些隱蔽工程，不要盲目簽字。

    當然，裝飾裝修過程中難以避免增減項。業主應注意，所有的增減項都要有變更單并由公司蓋章。對于自己認可的變更項目，業主應簽字確認，并將費用付給裝飾公司，避免直接與項目經理或者工人私下交易，因為不在裝飾公司立項的項目不在保修范圍內。如果這些未在裝飾公司立項的項目一旦出現問題，業主們將很難維護自己的合法權益。

2 補充協議

    對策:千萬仔細閱讀

    某業主與裝飾公司簽訂的合同工期為60天，后因諸多原因造成延誤工期，雙方就工期賠償問題一直未能達成一致。裝飾公司認為該業主與項目經理有私下交易，業主也承認確有其事，但是自己和項目經理私下交易的項目，施工時間已經自行減除了，并未在要求賠償的金額之內。裝飾公司提出，在和業主簽訂的補充協議上，明確寫著甲方不得與乙方工人直接聯系關于工程的任何事宜，否則造成工程返工、造價增加、材料浪費、工期延誤等情況，一切損失均由甲方承擔，乙方對此不予負責。

    專家支招:

    盡管工期延誤問題確實存在，但由于在補充協議中，業主簽字認可了家裝公司有關業主違約時需承擔的違約責任，所以，裝飾辦投訴受理中心在協調處理時只能依據合同和協議。專家提醒，業主在與家裝公司簽訂裝修合同時，要仔細閱讀補充條款、協議。家裝公司作出的一些口頭承諾最好也寫入補充協議，以避免糾紛、順利維權。

3 施工過程

    對策:業主別瞎指揮

    某業主在裝修結束一段時間后，突然發現自己家的衛生間瓷磚大面積空鼓。房屋裝修結束后竣工驗收時，并未發現瓷磚空鼓現象。經裝飾公司和裝飾辦投訴受理中心工作人員的現場勘察、分析后得出結論:瓷磚空鼓的原因是因為防水層涂刷太厚。在工人明確說明已做過防水后，業主還不滿意，特別交代防水層要多刷幾遍。這導致墻體無法與鋪貼瓷磚的水泥砂漿很好粘貼，使防水層成了隔離層，造成了瓷磚和墻體基層的分離。由于水泥砂漿逐步干透需28天后才能達到它的設計要求，所以竣工驗收時并未發現瓷磚空鼓問題，而在裝修結束數月內才發現此現象。

    專家支招:

    很多業主都是裝修門外漢，在這種情況下，千萬不能瞎指揮，不能盲目地認為材料用多了就是好的，一定要根據不同材料的性質和施工工藝來進行施工。

4 自購產品

    對策:嚴格把控質量

    某業主在裝修完房屋后數日，發現廚房水管爆裂，家里“水漫金山”，因廚房的下水道當時被裝飾公司封堵上了，導致水全部積在了房間內，地板被泡壞。可是由于發生爆裂的水管是業主自行購買的，所以要由水管銷售商對此事件負主要責任，而由裝飾公司負次要責任。

    專家支招:

    現在絕大多數業主都是選擇半包形式裝修，自己購買部分裝飾材料。專家提醒，在購買裝飾材料時，一定要嚴格把控產品質量。購物后，要保存好發票。

    另外，即便是選擇全包的業主也不能對裝修完全撒手不管。偶爾也要抽出點時間跑跑自家的工地，多關注工程進度和質量；多查證委托裝飾公司代購的材料是否與代購協議中的材料內容相符；多和設計師、項目經理交流；對于很多工藝上不懂的問題或者疑問也可以向裝飾辦投訴受理中心咨詢。