4月27日，武漢山水人家裝飾在其十周年慶典暨新聞發布會上，正式宣布2019年標準工藝材料升級措施和無限期延保消息。其中，無限期延保也叫“終身質保”，打破了家裝行業兩年、五年的有限期質保慣例。

4月27日，武漢山水人家裝飾在其十周年慶典暨新聞發布會上，正式宣布2019年標準工藝材料升級措施和無限期延保消息。其中，無限期延保也叫“終身質保”，打破了家裝行業兩年、五年的有限期質保慣例。

在裝飾行業，國家規定的裝修質保期為基礎工程兩年、隱蔽工程五年，過保后裝修公司可以不用承擔維修責任。但是，隨著房地產行業的蓬勃發展，商品房業主的增加，室內裝修過保后的售后問題也十分嚴峻。這種現狀引發了山水人家裝飾的思考。作為一家注重客戶服務和體驗的裝飾企業，山水人家裝飾除了對工程品質的不懈提升，也不斷反思著售后服務是否能做得更好。

自2014年起，山水人家裝飾建立了1248快速反應售后服務體系，12小時反饋，24小時上門，48小時提出解決方案。

2015年，公司開創了裝修行業主動拜訪老客戶的先河，為已裝修竣工、入住的業主提供上門檢修服務，得到了業主朋友的高度認可。

2017年10月，山水人家裝飾再次大膽創新，發布了《整裝終身質保試行方案》，號召所有已整裝完工的客戶可通過微信平臺、微博、官方網站、報紙或者致電客服等方式申請補簽《終身質保協議》。該協議的內容包括裝修結束之后，家里出現墻面龜裂、墻皮脫落、瓷磚空鼓脫落、漏水滲水，甚至電線起火、水管爆裂等質量問題，都可以根據售后保修政策進行免費維修。

出人意料的是，山水人家裝飾自推出整裝終身質保的號召后，到2018年9月，有接近四千個客戶已補簽完《終身質保協議》，但這在近六萬人次的服務范圍里，占的比重是遠遠不夠的。山水人家裝飾想到，雖然現代社會互聯網發達，通訊方式多樣，但是多年前服務過的業主很多都變更了聯系方式，大部分的人在沒有新的裝修需求時，不可能時時關注公司發布的最新消息，因此，發布的終身質保消息也可能沒有被業主主動關注。于是，公司果斷調整思路，將前期未主動聯系補簽的客戶自動在售后系統中轉換，并且加大了宣傳的力度，利用了多方媒體平臺同時發布信息，只要是山水人家裝飾的客戶且房子還在使用的，均可一個電話搞定售后問題。

由于取得了良好的成效，山水人家裝飾在行業中的口碑直線上升，于是出現了我們開頭看到的事件，在2019年山水人家裝飾十周年慶典活動上，山水人家裝飾正式向外界宣布：自2019年4月27日起，除了之前已通過《整裝終身質保協議》享受到終身質保服務的客戶之外，對山水人家歷年來的所有客戶，全面放開無限期延保政策。也就是說，不論與山水人家裝飾簽定哪種形式的合同，均可享受裝修無限期延保服務。本次無限期延保服務的責任范圍與之前發布的整裝終身質保相同，包含了合同約定的所有施工項目，不論是瓷磚、墻皮脫落還是水電路故障，只要非人為損壞，影響到了正常使用，都由山水人家裝飾提供無限期免費保修。

其實，終身質保并非只是時間的延長那么簡單,背后牽涉太多因素。質保的延期需要在材料、人工和售后服務等投入大量的成本，尤其對于山水人家裝飾年均數千戶的服務量來說，戶數越多意味著質保的挑戰越大，不論人力物力還是管理體系，都需要更大的投入。當然，在山水人家裝飾十周年發布的這次無限期延保政策，其根本原因除了有著過硬的施工工藝，更重要是山水人家裝飾對這項一輩子的服務事業有著巨大的信心。

據近兩年數據統計，2018年通過微信后臺、客服電話、工程部主動拜訪等方式申請并辦理成功的終身質保客戶數量為1298家，2019年截止目前終身質保微信后臺、客服電話、工程部等上報審核通過數量為1209家；2018年，山水人家已經為578個過保業主提供了免費售后維修服務，2019年截止目前，這個數字是764家，并還在增加。這其中有許多是墻皮開裂，五金件老化等問題，通過上門排查，也主動發現了一些其他隱患，并及時排除。通過此舉，山水人家裝飾真正把終身質保做到了實處，向江城百姓兌現了終身質保的承諾。

與此同時，山水人家裝飾在提升產品質量方面的努力也得到了多數權威機構的認可。僅2019 年截止到目前，山水人家裝飾就收到國家發改委、信用中國大數據、人行企業征信中心和360信用業務公司聯合制發的“立信企業”、房天下頒發的“最具社會責任感企業”、武漢建筑裝飾協會頒發的“領軍企業”“優秀企業”、艾特獎執委會委托書、齊家網頒發的“最具工藝創新企業”、大眾點評和美團頒發的“家裝五星商戶”、得意生活頒發的“網絡人氣品牌”等一系列獎項。

質量是產品的核心競爭力之一，終身質保對于裝飾行業來說更是一次大的創舉，這也是消費者拍手叫好的大事件，保質期延長了，無疑是加大了消費者的售后保障。今年是山水人家裝飾品牌成立的第十年，正是由于公司永遠是站在業主的角度去思考問題的內在動力，讓山水人家裝飾十年間從一個小小的民營公司發展成為了擁有500余名員工及超過2000人的施工團隊的大型品牌裝飾企業，同時，施行的一系列開創性舉措也得到了萬千業主和網友們的認可和點贊，山水人家裝飾也因此成為了武漢人民喜愛的家裝品牌。在未來，山水人家裝飾仍會努力發展，為給江城創造更好的人居環境而不懈奮斗。