相信品牌力量，彰顯文化自信

近年來，星藝裝飾賀州公司在程新華總經理的帶領下，相信品牌力量，彰顯文化自信，把“文化營銷”放在第一位，積極探索品牌文化傳播渠道，構建文化元素的載體，扎實推進企業文化建設，給公司帶來了巨大效益。 

 “品牌想做大做強做久，就要有其文化內涵、有靈魂，所以文化營銷很重要。”當筆者提起文化和營銷的關系時，程新華非常認真地說。當初，在廣西第十三屆家裝文化節暨星藝入駐賀州十周年慶落地活動現場，賀州公司把文化墻、榮譽墻和企業報刊一一陳列展示出來，吸引了不少客戶駐足觀看。

程新華

“企業文化，對內凝聚人心，對外樹立形象。只要有人關注，就已經是很好的品牌廣告。”

2009年，程新華受命接管賀州公司。此前，他只在桂林星藝擔任過兩年的項目經理，沒有任何的管理經驗，更何況當時賀州公司只剩下七八個員工。面對這些窘況，程新華顯得有些手足無措。在沒有退路的選擇面前，他只好硬著頭皮去堅持，帶著工程部做售后回訪，對客戶承諾“星藝全國聯保”，有問題可以隨時上門服務。

經過兩年的努力和堅持，到了2011年，公司的業績有所上升，但對于整個市場環境而言，賀州星藝還不能占據一定的市場份額，更不要說品牌影響力了。于是，程新華帶領團隊，除了踏踏實實做好工地外，還利用空閑的時間帶領設計師們去參加各大展會，如房展、車展等。程新華認為：“這些展會，簽單不大可能，但是對這品牌的宣傳、文化的推廣起到很大的作用。要從客戶口碑中樹立真實的品牌形象，就必須跟客戶多做心靈的溝通。而有了文化的裝飾和設計，是最能打動客戶的。”

企業文化要贏得客戶認可，首先要得到員工的高度認同。程新華說：“組建一支優秀的團隊，讓員工慢慢從了解文化、理解文化到認同文化，營造積極的團隊氛圍。如果員工沒有吃透企業文化，就會像一盤散沙，甚至干著干著就自立門戶了。”當然，員工對企業文化的認可度是需要慢慢培養的。對此，賀州公司會定期舉辦一些文化活動，如舉辦企業文化考試、組織學習文化手冊、鼓勵員工閱讀讀報等。另外，公司還會組織團隊建設活動，去唱歌時，第一首歌都會點唱企業歌《星藝人》，在激情昂揚的歌聲中增強團隊的凝聚力和向心力。“只有在細小的事情中潛移默化，才能把星藝文化植根到每一位員工的思想當中去。”集團發放的文化資料，如企業報刊《星藝裝飾》、設計書籍《星思維》等，從2010年開始，程新華都會安排完整地保存下來。他認為，集團花心思編撰的每一本書籍，其實都是企業文化的載體，都是向客戶傳遞品牌文化的好工具。

程新華認為，客戶都是理性的消費者，不會接受灌輸式的文化產品，他們看重的是承諾與實際操作。對此，程新華巧妙地把承諾轉化為一種文化宣傳。每一個工地開工，在開工儀式上，項目經理都會親手將象征著質量保證的“星藝質量錘”交到客戶手上。在施工過程中，有任何質量問題或是不滿意的地方，客戶可以選擇砸掉重做。工程竣工，項目經理會把質量錘作為紀念品贈送給客戶。對此，程新華表示，無論日后質量錘在客戶家里擔當一個什么角色，對星藝來說，它始終是星藝文化的載體，它會向每一位客戶默默述說它所承載的文化內涵。

經過多年的打拼與不懈的努力，賀州星藝越做越大，口碑越來越好。這一切，都與程新華和每一位員工的努力分不開。采訪最后，程新華說：“賀州星藝能有今天的成績，是把品牌建立在文化推廣之上。只有企業文化扎實可靠，這個品牌才能經久不衰，這個企業才能越做越強。”

講述者：梁姐（匯豪國際城客戶）

找星藝裝修房子，是我多年前就有的想法。我的小叔子在廣東，房子是星藝裝修的。當時看了他的房子，無論是設計、工藝還是質量，我都十分喜歡，心想如果有一天我買了新房，一定也要找星藝來設計裝修。多年后，我的心愿終于達成。2015年1月，新買的房子還未交付，我們就第一時間找到賀州星藝，把裝修交給他們。

 初到星藝，是小萬接待的。她為人十分熱情、親切，帶著我們去參觀樣板房。看到樣板房后，我對自家的裝修就更加期待了。

我們的房子在匯豪國際城，大約145平方米。設計初期，我與設計師李工交流想法，他也非常尊重我們的需求，設計出來的效果圖非常合我心意。但由于家人意見不統一，設計遲遲未能落實下來。在我與陳叔（梁姐的丈夫）的僵持糾結下，我唯有找到程總（程新華）面談。因為陳叔覺得程總可信賴，所以比較聽他的。

當時，程總了解情況后，給陳叔打了通電話，詳細說了廚房設計的特點和亮點，用理據和專業說服了陳叔。另外，陳叔略懂一些電工知識，在布電的時候跟監理產生了分歧。也是程總，不厭其煩地跟陳叔說明設計的合理性和工程施工的規范性。最后，得到了陳叔的認同，雙方達成共識，工程如期完成。

通過這次裝修，我被星藝的優秀企業文化和完美工程質量深深打動。我要為程總的服務態度、為人處事點贊。“做裝修=做朋友”是星藝的溝通理念，“敢為人先，恪守勤儉，誠信正直，勇于奉獻”的星藝人，把企業文化銘于心、踐于行，讓客戶受益。程總為人誠實可靠，想客戶所想，急客戶所急，其用心的服務也讓我們感動。相信在程總的帶領下，星藝賀州一定會蓬勃發展、蒸蒸日上。

星 藝 裝 飾

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星藝裝飾是以承擔各類建筑室內、室外裝飾裝修工程設計和施工為主，以制造家具，銷售建筑裝飾材料、裝飾工藝品和家具為輔的大型專業裝飾集團公司。公司分支機構遍布全國20多個省、直轄市、自治區，是國內經營網點分布廣泛、從業人員眾多，且具有強大專業實力的大型裝飾裝修設計、施工企業和旗艦品牌。