【背景】2014年家居行業跌宕起伏、風云變幻，一連串大事件讓人們對行業未來的發展充滿了期待。智能家居興起、樓市大環境低迷、跨界營銷 襲來、家居企業集體沖刺IPO、新環保法規的頒布……家居行業不僅面臨著逐步嚴厲政策的調控、房地產形勢的不景氣，內部競爭越來越白熱化，這些都預示著未來家裝企業的發展面臨多方的考驗。年關之際，為了深入了解市場行情，房天下家居網特別推出2014年終高端訪談欄目，本期訪談我們邀請到的是亞加裝飾總經理任彬，以下為訪談實錄：

采訪嘉賓：浙江亞加裝潢工程有限公司總經理 任彬
       采訪記者：安彥妮

【搜房網房天下 記者】搜房網的網友大家好，歡迎收看2014年終高端訪談，本期我們邀請到的是亞加裝飾的任總。任總，跟我們搜房網的網友打個招呼吧！

【亞加裝飾 任彬】搜房網的網友大家好，我是亞加裝飾的任彬。

【搜房網房天下 記者】任總，今年杭城家裝市場變動很大，多項房產政策的出臺也影響著家裝行業的變化，對此，請您分析一下市場最新動態？

【亞加裝飾 任彬】從我的角度來說，不單單是今年，這幾年的家裝市場變化趨勢還是挺明顯的。從宏觀來說，房地產基本上都是往剛需方面靠，近期交房的新盤也都是以剛需型戶型為主，改善型的需求還是有，只是比例開始下降。
       作為大型的裝飾企業，最大的那塊蛋糕肯定也是每個裝飾公司都關注的。我們對這個市場也做了比較詳盡的分析，因為現在是剛需戶型為主，所以今天在這里我也只談剛需戶型。剛需客戶無外乎考慮幾個重要的方面：首先是價格，當然他們開始買房的時候就已經考慮價格的問題了；第二方面就是環保，因為剛需的客戶往往都是比較年輕的，可能結婚之后馬上就要生小孩了，那環保也是非常重要的一方面；從市場的裝修風格來說，跟前兩年相比風格會更加多樣化，因為年輕人消費觀念新穎，個性化的東西比較強，喜歡的東西也多樣化。從年初比較流行的小美風格、現代風格，包括現在主流餐飲店鋪以及工業化設計中，夸張的風格也慢慢融入到我們家裝中去了，我覺得這也是多樣化的發展。
       當然，剛需戶型的客戶一般都比較忙，夫妻兩都要上班，所以裝修這塊大家都缺少過多的時間去關注，我們公司針對這些客戶也做了一定方向的調整。

【搜房網房天下 記者】剛才任總也跟我們分析了現在的家居行情，我們也看到現在剛需戶型的消費者對裝修的需求還是蠻大的。據了解，2014年亞加裝飾在各個方面有很多新的突破和創新，具體有哪些方面呢？

【亞加裝飾 任彬】我們不是一個互聯網企業，在裝飾行業至少都有三十年歷史了，我們這個行業正規化也差不多十幾年了。其實對于我們來說家裝還是一個傳統型的企業，互聯網的切入對我們的營銷、宣傳都是有一定變化的，但從本質上來說，我們還是一個服務型的行業，服務型的行業跟餐飲業一樣，客戶是非常注重體驗式的感覺。包括我們的工人，包括我們的銷售團隊，都是需要和客戶面對面交流的，所以說我把家裝還是定義為傳統型的企業，我們只是在利用網絡，包括微信、微博等新的渠道來做一個推廣，讓客戶了解的作用。我們給客戶提供的產品是什么呢？提供的就是家里的裝修設計，家里的家具搭配等等。
       既然是一個傳統的產業，我認為不應該說是創新，而是在原基礎上做更大的改良，利用我們新的科技、新的操作模式，來提高我們客戶的滿意度和企業的生產效率，包括現在工人短缺、客戶比較忙等一系列問題進行調整。
       現在杭州這邊很多企業都在做全包套餐模式，這種模式必須符合幾點要求：首先是客戶比較忙，這類客戶找我們裝飾公司，就是為了解決時間不足、經驗不足等問題，他們急需一個專業的服務單位幫他們操作好，包括主材的選購、配送以及與裝修過程中的銜接，那這些都是需要有一個專業的團隊去操作的。我們亞加裝飾做全包也有三年的歷史了，也是杭州這邊最早的一批做全包的，我們已經形成了一個成熟完善的系統。我們也發現，起初的時候客戶更加關心的是價格，大部分客戶問的是：“我們找你們裝修，東西也在你這邊買，那價格能不能便宜一點？”但現在開始慢慢開始轉變了，他們求的不是價格多便宜，而是品質有多高。我可以在價格上高一定的比例來買你的產品，但我需要好的質量和產品。
       這又延伸到一個新的問題，就是環保。以前我們裝修是各管各的，裝修公司管裝修這塊，材料管材料這塊，而且家具什么的客戶自己買，那環保問題就沒有一個歸根結底的負責人。如果我們有一個全包的模式，我們是在客戶入住之后是否環保，來承擔這個最終的責任。普通的裝修模式，可能一個衣柜是客戶自己買的，這個衣柜是環保的，另外我們裝修也是環保的，都有環保監測報告，但是疊加在一起可能就不環保了，環保是有一個疊加概念的。客戶可能會忽略疊加了不環保這個問題，認為只要報表寫的都合格了就是環保，但實際住進去是達不到環保要求的。那最終出現問題了，是很難鑒定責任到底是誰的。過去我們可能是從服務的角度去幫客戶解決問題，那現在我們做全包套餐了，那就是我們的一個責任去解決這個問題，即使是客戶自己買進來的東西，我們也必須幫他們做環保治理，這個也是我們亞加的特色，很多公司可能只注重自己買進去的東西環不環保，我會對客戶自己購置的家具也會做環保的監測，給他一個環保的家，而不是一個環保的裝修，環保的家和環保裝飾是有區別的，我們講的是入住環保，而不是裝修環保。

       另外，價格和個性化這些方面：其實我們現在做的套餐不是客戶認為的兩三種選擇模式，我們瓷磚可能就有上百種的選擇，我們一個地板展廳不亞于一個小型的地板店的規模了。我們強調的是個性化精裝、個性化裝修，改變客戶傳統的套餐概念，你什么風格都是能實現的，不是套餐就套死了，不是風格就定死了，你可以做出各種各樣的風格，滿足客戶的不同需求；另外價格方面，因為我們采購量比以前增加了好多倍，那我們的采購價格成本就得到了一定控制。客戶可能不在乎可以便宜多少錢，但成本降低了這個意味什么？我能用同樣的成本購買更加個性化、高質量的產品，這也是比較大的區別。

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