VIP SERVICE

星級服務

服務體制創新   首推三年保修

早在七年前，杭州當時的裝修市場還不夠成熟，在客戶普遍感覺家裝公司保修服務不到位時，亞加打破“兩年保修”的行規，開創性地推出了“三年保修”的服務措施，規定每半年定期回訪，還主動邀請浙江省公證處對此進行公證，用法律的形式保證承諾的徹底兌現，讓消費者放心的有根有據。

首家由人民保險公司提供裝修責任保險

裝修過程耗時費力，誰都難以保證一點毛病不出，特此，亞加裝潢又開創性地邀中國人民保險公司提供裝修責任擔保，徹底為客戶朋友吃下定心丸。合同中把跟裝修有關的大事小事都打了個包，無論出現質量事故還是其他意外，有保險公司做后盾保準消費者不吃虧。

《上門服務十點原則》星級售后服務標準列舉

1.不得在客戶房內吸煙（即使客戶遞煙上來）。

2.不主動在客戶家喝水。

3.不管天熱與否，不得敞胸、赤膊。

4.不得隨便參與客戶家庭談話。

5.沒有客戶同意，不得自行搬運客戶物品。

6.不經允許，不得進入客戶私密空間，如主臥。

7.不得與客戶爭執，不管屬不屬于服務范疇都應積極聽取客戶意見。遇到做不到事宜，坦誠向客戶講明，不得說類似“這不是工作范圍”、“這跟我們沒關系”之類的話語。

8.不使用客戶清潔用品，使用廁所需向客戶請示。

9.遇到需要購買物品（尤其維修）需耐心向客戶講明，如果客戶同意購買，要迅速辦理，同時開發票。

10.工作結束（尤其維修），認真打掃現場衛生。

星級售后服務[0、1、24]服務原則

0 應急（如水電問題）不惜成本馬上解決

1 回復客戶投訴時間不超過1小時

24 任何質量問題，售后服務人員必須在24小時內到場解決。每半年主動回訪一次，免費提供維修服務。