今天邀請到的這個品牌,是室內外裝修裝飾行業的一個大型集團企業,而且它獲得了許許多多的殊榮,包括中國裝飾行業里的“百強企業”、“中國十大設計裝飾企業”等。這個品牌,就是星藝裝飾。星藝裝飾始終堅持誠實守信的品牌建設道路,視質量為企業的生命,將“設計幸福,為愛筑巢”的現代服務精神發揮到了一個新的境地。
——著名品牌戰略與傳播專家 段淳林教授
到現在,星藝都有“一加三”的天條:“一”就是孝,“三”就是不打架,不賭博,不吃黑。我們公司有一個溝通理念,叫“做裝修等于做朋友”。1998年,我們的一個項目經理,去服務一個客戶,從開工到竣工的過程中,我們的項目經理有很多的的事情感動了客戶,這個客戶最后寫了一封表揚信給我們總部,當時這封信里面提出了“做裝修我們成為了朋友。”
星藝關注的是做內功,在創新研發上。我們現在已經有四十多個專利,包括工藝、材料、形象等。我們在工程質量管理上有一個宣言,叫“裝修質量錘宣言”,傳達的理念就是“質量錘宣言,讓工地開口說話”,不符合標準的砸掉重來。在2002年,星藝在行業內就頒布了住宅裝飾裝修質量驗收標準,在2016年又出了一套書,是關于家庭裝飾裝修的六大工藝標準的,在這里面我們把裝修的每一個細節都幫用戶細化了,細化到有照片、有標準、有尺寸去嚴格參考。
“做裝修=做朋友。”
對話總結
在星藝裝飾集團公司發展過程中,無論是它的設計師隊伍,還是它的整個社會網絡系統,都呈現了眾多出色出彩的地方,更有這么幾點值得我們借鑒的地方。
星藝裝飾品牌的建設,其實是基于文化價值觀的傳承和傳播。它提倡的是精與誠的價值觀,“精”其實講就是細節,注重細節,“誠”就是誠信,而星藝正是通過這一理念的傳播中,規范整個行業的發展和行為。我覺得,文化建設和品牌是一個貨幣的兩面,一面是內部的,一面是外部的;一面是員工認同的,一面是公眾和社會認同的。而內部的員工的行為又會直接影響它服務的品牌和口碑,星藝從傳播品牌價值理念,到形成員工的自覺地行為規范,這是一個很系統的過程,在這個過程里,我們不僅看到星藝品牌的誠信度和品牌自身價值有所提升,同時也注意到星藝裝飾在幫助規范了整個行業。