“一入裝修坑似海”

裝修就像是一場賭博，而第一次裝修的年輕人就是賭桌上嶄新的“韭菜”。從準備裝修的那一天開始，他們就踏上了一條滿是坑的道路。 首先是前期找裝修公司時，容易遭遇報價混亂、隱藏增項等套路。 一位消費者就遇到了類似情況。當時她的朋友介紹了一家裝修公司，她自己在小區樓下找了一家老板同是小區業主的裝修公司，結果兩家給出的報價差額巨大——熟人介紹的報價是15萬左右，另一家是6萬左右。其中報價高的公司給出的全屋暖氣改造的價格是13500元，另外一家才3100多元。 “報價差距過大，可見這一行的價格有多不透明，也沒有行業指導價格，裝修公司報價的空間非常大，作為消費者感覺特別弱勢。”上述消費者稱。 對此，從業數十年的家裝行業人士宋朗表示很常見。他告訴我們，有的公司在報價時會漏掉幾個容易忽略的項目，簽完合同后在施工期間要求增加費用，比如窗套門套、墻面防水等；還有的公司用雜牌材料壓低報價，如果客戶后期想換大品牌，他們會用品牌旗下最次的產品，有些甚至是裝修公司的低成本走量款，雖然也是，但市面上買不到。（橙羿智能家裝，裝修加v：z15562912750）

 在裝修過程中，“水電、泥瓦、木、油”每個環節都要做好項目排期，同時與裝修隊斗智斗勇，謹防其偷工減料、以次充好、反復返工等。 排期很重要，麥子選擇了“半包”模式進行裝修，他舉例，因為櫥柜的制作周期長，而且櫥柜的設計決定水電走向，所以第一個要看的就是櫥柜，櫥柜訂完就要訂門窗。同時裝櫥柜和門時要切割板材，灰塵特別大，所以裝完才能鋪地板、裝燈。“一環扣一環，一旦一個環節沒跟上，后邊的環節就沒法推進。” 房子的水電環節也很重要，而茜茜就被電工坑慘了。對方一開始的報價是45元/平，結果后期嫌路遠，讓2個學徒過來干活，進度很慢不說，還要求去他指定的店鋪買材料，并且以工序麻煩為由連續兩次要求漲價，茜茜不得已重新找了電工。新的電工告訴她，之前的工人很多強弱電交叉處做了過橋，不僅存在安全隱患，如果后期電線有損壞，維修難度也非常大。 嘟嘟的朋友更是遇到了后期跑路的施工隊。她的朋友在西雙版納買了一套有大露臺的精裝房，原本是想把露臺封起來多一個房間，就在當地找了施工隊，支付了四萬元首付進行改造，由于人在北京、沒過去盯著，等到去驗收時，才發現施工隊不僅把新房弄得很臟，陽臺也沒有封好，而施工隊已經失聯。 到了軟裝環節，全屋定制、購買家具等，又是一個費時費錢的過程，還容易出現售后無門或互相扯皮的情況。 花花在朋友的介紹下，選擇了一家全屋定制的夫妻店，“他家有號稱0甲醛的知名品牌板材，報價也低，我就在現場簽了合同。” 但等到裝柜子的那天，她才發現設計師把鞋柜和換鞋凳的位置設計反了，因為是定制的尺寸，廠家也拒絕返場修改，換鞋凳距離大門太遠，已經淪為擺設。除此外，定制的抽屜面板弄錯了顏色，讓廠家換顏色，后續等了兩個多月。 更讓她心累的是馬桶，剛裝完沒過幾天就發現沖力很小，代理商說是小區水壓不夠，物業卻說小區無人反饋水壓問題，和代理商來回掰扯多次后，花花給品牌總部打電話，總部派人來檢查，發現是安裝師傅沒有將閥門擰大。 不久之后，馬桶又陸續出現按鍵失靈、底部反味滲水的情況，總部和代理商開始互相扯皮，花花無奈給總部打電話稱自己準備投訴曝光他們后，總部才派人上門維修。“花了三千多塊錢買的智能馬桶，從買回來起問題就沒有斷過，說是上門來修也要拖很久、反復改期。”花花稱。 裝修除了費錢，還特別費事。自從新房開工，嘟嘟上班前和下班后的所有時間都只能用于裝修。她加入了多個裝修群聊，跟各種工人師傅對接，在接二連三的變動、扯皮、爭論下，她甚至出現了失眠和偏頭痛的癥狀。 裝修是一個對外惡補知識、斗智斗勇，對內事事親為、焦頭爛額的過程，大部分人在裝修這件事上，該踩的坑一個都少不了。 

第一次裝修，如何避坑？

 很多年輕人在頻頻踩坑之后，不禁好奇，為什么發展多年的家裝行業依舊亂象頻出？ 最本質的原因在于整個行業的服務流程通常分為前期準備、中期施工、后期收尾三個階段，該服務鏈條涉及的主體多、周期長，且服務流程較為復雜。這就導致了大量信息不對稱，再加上裝修是低頻消費，復購率太低，因此被稱為最容易賺快錢的行業之一。 “一錘子買賣里容易滋生亂象，因為相比口碑和復購，商家更在乎成交。競爭對手太多，又導致商家們的獲客營銷成本比較高，壓縮利潤空間，有些商家選擇從用戶身上再找收費點。”宋朗稱。  另外，他指出，這個行業沒有統一的標準和規范，存在很多不確定因素和需要人為判斷的部分。同時國內的裝修高度依賴工人，而這些工人大多是零工，沒有約束機制和績效考核，因此裝修時建議先找一個人品靠譜的工長，后面的采購、施工、溝通就會順利很多。 從從業者的角度來看，行業的層層分工，也使得行業亂象橫生。 裝修公司扮演的是中介的角色，通過高額的廣告投入找到消費者，簽單之后交給下面的工長去做，但給到工長的錢卻并不多，公司從一個項目中一般拿走20%甚至更多的利潤，導致工長的利潤空間非常狹窄，可以說，項目工程的質量好壞，全憑工長良心以及對利潤的控制。 “一些工長為了把錢賺回來，甚至壓低工人價格，后期找增項，或者跟材料商合賣高價，工長自己拿回扣。這樣的施工質量自然無法保證，工長的口碑也越做越差。”宋朗稱，這也是后來一些工長出走單干的原因，將公司的那部分利潤和客源掌握在自己手里，他就可以慢慢做口碑。 而站在用戶的角度，裝修行業知識太雜，很多問題都是使用若干時間之后才會被發現。另外，提供服務的商家太多，每一家說的都是行業內的較高標準，在他們的表達中很難區分產品品質的好壞，很多定制產品展示的樣板跟最終的成品之間也相距甚遠。“即使每一個環節都做了功課，但還是顧得了一頭顧不了另外一頭。”花花稱。 實際上，根據多位業主和業內人士的建議，用戶在裝修過程中還是可以總結出一些避坑經驗的。 

第一，可以通過天眼查查詢相關企業的基本信息和資質，是否存在風險數據和法律訴訟等，來進行基礎避雷。 嘟嘟在全屋定制時，就用到了這一步。由于她當時和商家指定要用“愛格板”（奧地利愛格集團生產的人造板材），她便去“愛格板”的官網查詢集團授權的中國經銷商，要求老板出示授權證書，并在天眼查查詢了該商家的工商信息和有無訴訟等，查驗沒問題才簽了合同。（橙羿智能家裝，裝修加v：z15562912750）

 第二，從多種渠道學習“避坑”經驗，同時，關鍵驗收時刻盡量做到當面驗收。 花花提醒，要看入住多年之后進行復盤的經驗帖，避坑信息更全面，以及別輕易跟風市面上特別新潮的裝修方法。總之，裝修沒有捷徑，只能自己多跑多看多研究。 嘟嘟每到一個重要的時間節點就會去現場盯著，到刷漆環節，她自己買了油漆和純凈水，到現場讓工人按照賣漆廠家的要求攪拌，然后讓爸媽監督工人刷一遍底漆加兩遍面漆，刷完之后每一面墻去測順平和垂平，如果不行就會讓施工隊來補，否則如果墻不平，后期安裝柜子就會有很大的縫隙。

 第三，前期盡量找第三方平臺參與監督，若遇到大坑，及時利用法律武器和投訴渠道維護權益。 麥子找了工長俱樂部，交了500元中介費，最后簽三方協議。他認為，有平臺監管，工長不會亂報價。不過，工長俱樂部里面的人水平也是參差不齊，曾經有個工長材料以次充好，中途還跑路了，后續工長俱樂部介入，雙方協商之后讓工長將材料全部換掉，按正規流程重新施工。 花花認為，還是要到正規建材市場進行購買。她的馬桶問題后續得到解決，就是因為當時是在一個建材商城購買的馬桶，品牌的代理商和總部是一體的利益關系，但是商城是第三方，她就是在向商城投訴之后，問題得到了解決。 總的來說，買房、裝修是大多數人一生中最為重要的決策之一，經歷過這些大事，自己也得到了成長。作為過來人，受訪者們都認為，他們最大的收獲是，不管買房也好，人生其他大事也好，都要無懼困難，“我會在這里住很多年，親力親為才不會后悔。”

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