家，是夢想開始的地方。

圣都裝飾，為每一個家保駕護航

從2002到2020，已專注造家18年

18年從無到有，從小到大

每一段圣都發展的故事都成為一種精神，一種力量

它激勵著一代又一代圣都人披荊斬棘、奮勇向前

 本期《家居人物說》嘉賓：韋能中 

蘇州圣都裝飾總經理

疫情期間連續兩月帶領蘇州圣都創造千萬佳績

高瞻遠矚，擁有卓越領導才能

本期騰訊有幸邀請到韋總進行訪談

探秘圣都業績火爆的訣竅以及18周年慶活動鉅惠

以下為騰訊家居采訪實錄：

Q：韋總你好，作為圣都裝飾核心的外地城市公司，你覺得蘇州圣都裝飾之所以能贏得消費者這么多年的信賴，關鍵是什么？

（圣都標準工藝、全國集采優勢，3.0戰略核心）

韋總：我們圣都家居裝飾有限公司始創于2002年，率先在家裝行業內推行全屋整裝模式，在傳統魯班工藝基礎上圣都裝飾再次創新性地開啟了健康全屋整裝，并邀請國際大師羅納德為品牌代言人，引進先進優質材料以及標準工藝，聘請國際設計大師鄭仕樑為設計導師，成就圣都裝飾“中國健康整裝生態家”的夢想，升級大眾裝修品。

圣都在發展過程中，不斷助力行業告別缺乏標準、不成規范的傳統家裝，進入強標準、更透明、更輕松的家裝時代。2018年圣都正式發布家裝系列白皮書:《圣都裝飾施工工藝手冊》、《圣都裝飾材料施工安裝規范標準》、《房屋裝修交付保養說明書》以及《圣都裝飾家庭裝飾裝修規范》白皮書。

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▲圣都工地細節

通過這一系列標準和規范，圣都裝飾將施工工藝、施工流程、房屋交付重要項制定標準，實現快速優質的產品交付，解決家裝過程中消費者最關心的工程施工和驗收交付問題，把裝修這一件復雜的事情，拆解成150個施工工藝節點、16道材料施工安裝規范。

規定施工團隊嚴格按標準化的作業流程來完成，與在線化和數據化的圣都ERP施工管理系統相互輔助，線上線下協同作用，不僅僅大幅提升了裝修的效率，裝修品質和客戶體驗也更加有保障，真正讓每位圣都客戶省心省力。

2019年，圣都裝飾重磅推出3.0戰略，這是圣都對服務的又一次升級，以“客戶十怕 圣都十諾”的保證為客戶裝修之旅保駕護航，還于行業內提出了0增項、20項終身保修、20項品質不達標砸無赦的承諾。

圣都想要通過從自身開刀，用行動打破了行業潛規則，并帶動家裝行業健康良性發展。借由此，讓客戶感受到真正健康的裝修服務，并滿足對家的預期。

Q：5月象征著旺盛的生命力，在這樣的日子圣都裝飾也即將迎來它18歲的生日，在這個收獲的季節，本次18周年慶活動又能為選擇圣都裝修的客戶朋友們帶來什么樣的收獲呢？

18周年慶 · 億元裝修補貼任性送

韋總：5月16日，是我們圣都裝飾18周年慶健康家裝節，全國66家分公司聯動回饋客戶，一共會送出億元裝修補貼，包括：下定送好禮、全年保價特權、尖貨超值加購、2.3萬元家電禮包、品牌家具最多可省2.4萬元等多重優惠。希望有裝修需求的業主屆時可以來我們蘇州圣都的現場具體了解。

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▲點擊圖片了解18周年慶活動詳情

Q：業主們在選擇裝飾公司時，通常會關注裝飾公司用材、裝修環保、施工安全等問題，在這些方面圣都裝飾是如何做到讓客戶放心選擇的？

重拳出擊 · 客戶十怕圣都十諾

韋總：客戶在選擇家裝公司的時候會有很多顧慮，圣都也針對這些方面總結了客戶的十大痛點，十個怕，對此也給出了十大承諾

1、客戶怕增項，我們承諾0增項，有惡意增項投訴到我們董事長顏偉陽直達號，直接免掉；

2、客戶怕甲醛超標影響健康，我們承諾甲醛超標砸掉重做；

3、客戶怕假貨，我們承諾假一罰十；

4、客戶怕質量不合格，我承諾20項質量不達標，砸無赦；

5、客戶怕服務不好，投訴無門，我們承諾客戶評價決定員工收入。合同前把客戶當爺，合同后設計師變成爺，叫不動，現在設計服務費竣工后客戶評價再發，客戶滿意發90%，一般50%，不滿意不發。

6、客戶怕花冤枉錢，圣都通過集團集采，廠家直供的方式，為客戶提供優質健康的材料和產品。

7、客戶怕售后無保障，我們承諾20項終身保修。

8、客戶怕設計效果不好，影響居住體驗，圣都擁有千名優秀設計師，原創設計，所見即所得。

9、客戶怕從業人員拿回扣，我們承諾一經發現拿回扣，3倍賠償，并辭退該員工。

10、客戶怕裝修公司跑路，后續無保障，圣都18年老品牌，全國66家直營分公司，已經為10萬＋家庭建設溫暖的家，大品牌放心有保障。

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▲客戶十怕圣都十諾

Q：2020年是特殊的一年，各行各業都面臨著挑戰，但是據我們了解，3、4月份蘇州圣都連續兩個月的業績都突破了千萬，給行業也增加了很大的信心，你們采取了哪些措施？

率先在家辦公+線上直播+團購會

韋總：受疫情影響，我們2月沒能復工，但是從2月1日開始，我們就啟動了線上辦公，最多的一天開了14個視頻會議，溝通效率反而比線下辦公更高，更快。

我們將線下活動改成線上微信團購會，就是“新春特別展·云裝修團購會”，借助互聯網工具，傳達圣都品牌和活動信息。以前大家不習慣在線辦公，這次反而倒逼我們進行了互聯網轉型，革新傳統思維。我們的員工也逐漸熟悉如何去運用圣都自主研發的“云裝修”SaaS系統完成在線報價、在線簽約、在線設計等流程，極大地提高了效率。

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僅僅8天時間我們就創造了一個月的業績！截止到2月14日，圣都整個集團微信團購會的訂單數已經達到了3480單。我們蘇州店在2月14日單日也簽訂了124單。

讓我們驚喜的是，不少平時工作繁忙的客戶，都在這段時間主動聯系我們，踴躍積極地報名參加團購會。后來可以看到其他很多公司也受到啟發和鼓勵，也開始采取線上團購會這種模式，可以很清楚的感受到這個行業的進步和變化。

今后圣都也將不斷革新，提供更健康的整裝服務，為千萬中國家裝客戶都能擁有一個溫暖健康家的目標而繼續奮斗！

關于蘇州圣都裝飾

圣都裝飾在東吳北路170號團結橋有一萬五千方整裝體驗館，提供一站式更健康的全屋定制整裝服務。從施工工藝展示、基礎材料、主材、家居軟裝應有盡有，材料也是是精選國際和國內的許多一線品牌，全國供應鏈整合。

包括了德國舒爾茨乳膠漆、微法水管、全國500強的中大元通電線，科意姆網線、西卡白膠、派麗防水、兔寶寶板材等等。業主不用再多花時間在建材市場比價，在展廳就可以看到所有產品的品牌、規格和介紹，想怎么挑就怎么挑，真正做到所見即所得，還有專業人員提供服務，告別選材難、選材煩的困擾。歡迎大家前來圣都裝飾參觀！