9月是海南華潯品味裝飾“橙心服務感動飾界”主題學習月,為了進一步貫徹落實《“橙”心服務感動手冊》中的服務標準和品質要求。9月5日-8日,由海南華潯黨支部、人事部和質檢部共同組織,華潯品味裝飾集團海南區域副總經理、工程總監成忠焱,海南區域執行總經理曾佛金,海南區域質檢部經理肖楓,海南區域服務督導員林長武,海南華潯黨支部書記趙欣卉,三亞公司總經理胡招玲,瓊海公司總經理張斌華,儋州公司總經理聶慶麒、副總經理胡天鳴帶隊,工程部項目經理、全體設計師組成的5支巡檢小分隊,開啟了新一輪的工地大巡檢,勢將“橙”心服務進行到底!
在此次大巡檢過程中,海南華潯再次聘回17年前的質量督察員林長武教授為服務督導員加入了本次的巡檢隊伍,借助督導員的身份更好地監督大家將品質工作落到實處,把細節規范化、標準化、專業化,嚴格按照施工標準執行,督促落實《“橙”心服務感動手冊》中的服務標準和品質要求,讓華潯的客戶享受真正的無憂服務。
為了將《“橙”心服務感動手冊》中的服務規范進行到底,本次巡檢以抽檢的方式嚴格對照《“橙”心服務感動手冊》的規范進行公平、公正、公開的檢查,并由客服部對質檢進行監督考核。同時,在巡檢過程中,客服會給客戶發去巡檢的圖片,讓客戶第一時間了解自家工地的巡檢情況。如在現場遇到客戶也會進行詳細的溝通,了解客戶真實想法,更好地滿足客戶的需求,讓客戶因找華潯裝修而感到自豪!
巡檢小組在每個工地檢查結束后,進行總結和評分,對合格項目給予獎勵,對不合格的項目進行處罰,并限期進行整改。恪守華潯品質,以《“橙”心服務感動手冊》中的高標準高要求嚴格檢查每一個工地,確保工程品質,讓客戶省心、放心、安心。
每天巡檢結束后都會進行巡檢小結。海南區域總經理肖冰在小結會上表示:工地巡檢是華潯品質工程強有力的保證,每一次巡檢都是華潯品質的真實反饋。希望每一位巡檢人員都能嚴格執行巡檢規定,遇到問題工地絕不包庇,整改處罰一視同仁。唯有這樣才能把工程做精做細,以品質工程征服客戶,讓華潯品質感動飾界。