2021年5月，海南華潯在16周年慶典上隆重推出了《橙心服務感動手冊》。該手冊的橫空出世，讓消費者對高標準的服務有了具體的概念，對裝修的各個環節有了更加直觀的認識，并以更加規范的服務標準和品質要求，引領著海南飾界的發展。一時好評如潮，成為飾界焦點?？烧l也沒想到，這個讓公司回頭客率達到90%，一直為飾界屢創新舉、引領飾界發展的人，竟是一個已經10年沒下過工地的老板，憑什么？今天就讓我們一起來解讀海南華潯創始人肖冰的飾界奇跡。

肖冰自稱是“裝飾界的酸文人，文化界的裝修工”。2002年入行，2005年到?？趧撧k海南華潯。16年來，肖冰注重文化建設，堅定文化自信，堅持“以質為根、以人為本、以德為魂、以和為貴”的核心思想，不斷為華潯、為飾界注入新思想、新創舉。連續出版《天涯海角扎根記》、《家和?飾界》、《家道?飾界》等書籍，為廣大客戶的家提供豐富的精神文化內涵，用文化開創飾界之先河，規范和引領海南裝飾行業的發展。

以質為根

華潯的一切皆由質開始，質量是企業生存與發展的關鍵。早在2005年，創辦公司之始，肖冰率先提出把質量管理主動權交還給消費者，推出“重金禮聘形象代言人兼質量督察員”活動，把消費者引領到質量監督員的地位，讓他們參與設計、用材、施工、管理、服務的全過程，同時提出質量不合格任客戶"砸"的"質量驚雷"行動，率先成為省內健康家居的先行者和捍衛者。

2006年9月，華潯傾心打造的"全裸樣板房"，全面展示家裝6大工種，365道工序，讓消費者全面理解裝修的所有環節。2007年，海南華潯品味裝飾購進大批高科技檢測設備，用于施工過程中各種指標的精確測量，以及完工后誤差的檢測，是海南首家引進并使用高科技檢測設備的家裝企業。

2010年，推出《365標準工藝電子白皮書》。2014年，海南華潯提出"3W管理體系"，即通過"工地微管理"，讓客戶隨時隨地都能查看工程進展、工程材料、工地施工情況等，讓客戶省心、安心、放心。

2020年更是出版了《無憂工程4.0》，以更詳盡全面、立體生動地指導施工，同時加大質檢和審查力度，以實際行動向客戶表明華潯筑造精品工程的決心。讓華潯成為海南裝飾行業的領頭羊，并形成眾多裝修客戶“不看華潯不裝修”的口頭禪。

以人為本

在這個以人才為先導的時代，肖冰深知人才的重要性。16年來，肖冰堅持“以人為本”的管理理念，不斷激發和調動員工的主動性、積極性、創造性，實現員工與企業共建華潯、共享華潯的目標，這也是海南華潯在激烈的競爭中立于不敗之地、屢創奇跡之根本。

通過關愛女性員工，組織家宴、拓展訓練、元旦晚會、優秀員工家屬來瓊旅游、完善職工養老等方式，為員工創建幸福的工作環境，讓加入華潯的員工毫無后顧之憂，把華潯當成自己的家，融入華潯，與華潯共興同辱。同時，建立相應的效能考核與提升機制，讓每一位員工都能感受到壓力和動力，培養員工的憂患意識。

員工素質的高低將影響企業的形象和效益。在洶涌的經濟大潮和日益開放的市場中，肖冰堅持以帶動人、塑造人、改變人、發展人的培養方式，培養和提升管理層的核心競爭力，并引導員工通過不斷學習知識、更新觀念、提高工作能力、創新能力，增強競爭意識，讓員工明白在競爭條件下不進則退的道理，將“要我學”變成“我要學”的良好學習風氣。

新時代是人才競爭的時代，關心關愛人才是穩定人才隊伍的關鍵。海南華潯成立16周年， 工齡16年的老員工近10名，10年以上老員工占50%，重新回歸華潯的員工也不在少數。穩定的人才隊伍是肖冰引以為傲的事情。肖冰表示：除了向社會吸納優秀人才，企業更有培養人才的責任，身為管理者要懂得在內部培養提拔人才，將合適的人員放在適合的崗位上。鼓勵一人多崗、一專多能，進行人員配置最優化，并通過績效獎勵、投資入股等方式參與企業收益分配，形成利益共同體，充分調動管理人員和基層骨干的積極性和創造性。

以德為魂

肖冰曾表示：海南華潯16年的經營成功之道，在以德而不以術，以道而不以謀。16年來，華潯的領導人肖冰正心奉道，尊天、崇地、重人，講究厚德載物，堅持道心，向善而行。

16年來連續舉辦15屆“愛心圓夢助學”活動，累計資助貧困學生100多位，教育捐款總額超百萬元，并多次為災區捐贈物資，連續多年慰問孤寡老人、孤兒、殘疾人等社會弱勢群體，邀請為社會做出貢獻的城市一線環衛工人、城市公交司機、建筑工人、保安服務人員共度新春佳節等，體現了華潯人強烈的社會責任感和使命感。

肖冰事業有成后不忘家鄉建設，曾通過多種途徑為家鄉學校建設、道路建設、敬老院基礎設施建設等多次捐款。2020受疫情影響經濟嚴峻的形勢下，肖冰依然返鄉（寧都縣）資助貧困生，堅持舉辦“愛心圓夢助學”活動，因肖冰對該縣教育事業做出重要貢獻，被評為“尊師重教先進個人”。2021年5月，返鄉組織舉辦新時代中國紅色題材兒童文學創作論壇，并為寧都縣湛田中心小學“紅色書屋”捐贈大量書籍，為家鄉的孩子們種下閱讀的種子。

并于2016年發起成立家和文化研究中心（?？谑屑液臀幕芯繒那吧恚?，為社會各界有識人士搭建了一座公益橋梁。2019年發起成立了《瓊州文化大講堂》大型公益活動，以傳播和發揚傳統文化為己任，力將《瓊州文化大堂》打造成地方文化活動品牌，助力海南自由貿易港文化事業的發展，該活動已連續成功舉辦18場。16年來，肖冰的德善之舉滿溢椰城和江西寧都。

在他的影響下，德善的企業文化，已深入華潯內部，華潯的員工也都積極地奉獻著自己的光和熱。2020年4月，華潯設計師莫琴珠為所有援鄂抗疫英雄送去愛心物資；2020年8月，黨支部書記趙欣卉為肢殘姑娘李小玉的代步車進行捐款；2021年2月，大家紛紛慷慨解囊，自發捐款29700元，春節期間看望困難老黨員。古人講“厚德載物”，越是品德高尚的人越能承擔起重大的任務，海南華潯在肖冰德善的引領下，以實際行動履行企業的責任與擔當，幫助真正有需要的人群，或許這正是海南華潯16年來生生不息強勁發展的法寶！

以和為貴

早在2014年，肖冰就提出“和商”文化，讓每一個參與者都贏，讓業主成為最大的贏家。2016年，肖冰提出“和商理論”，以“共榮、共贏、共和”為指導思想，力求讓消費者、合作商家、員工各方都能實現共贏。2019年成立飾界優聯會，以強大的“聯盟”優勢讓越來越多的消費者享受到有保障的實惠，保護消費者權益，進一步提高會員企業的市場競爭力，實現“和商”共贏的目的。

2021年海南裝飾行業迎來洗牌期。這讓市場競爭更為激烈，優勝劣汰更為明顯，行業的集中度將逐步向龍頭企業靠攏。所謂龍頭，不僅意味著強大，還意味著責任重大。需要不斷的穩扎穩打、“修煉內功”、突破革新、提升核心競爭力，在這個世界的大變局中保持住 “龍頭”地位，還要肩負起引領行業升華蛻變、實現突破與顛覆的重任。

肖冰認為，越是洗牌期，越要以和為貴，做好服務，共同維護海南飾界命運共同體，實現和諧共贏。為此，肖冰親自出馬，多次為飾界優聯會會員單位開展交流分享會，及時與優聯會單位建立情感的聯結，傳遞《“橙”心服務感動手冊》內容，以讓客戶感動的服務為標準，在行業搖旗吶喊，促進行業整體水準的提升，感動飾界。

可以說，肖冰實現了對內守護員工，感動團隊；對外服務至上，感動客戶；于行業，倡導良性競爭、和商共贏，感動行業；于社會，肩負起企業的責任與擔當，感動社會。而“以質為根、以人為本、以德為魂、以和為貴”的理念也早已形成華潯獨特的企業文化，這是一種無形資產，一種核心競爭力，時刻對華潯產生著極大的影響力和效果。這就是為什么肖冰10年未下工地，海南華潯還能成為海南裝飾界的翹楚，創造飾界奇跡、引領飾界發展的主因！