在喜迎海南華潯16周年之際，海南華潯匯集各部門16年的寶貴裝修服務經驗，精心編制了《“橙”心服務感動手冊》。旨在通過“感動客戶101條細則”不斷提高“全員客服”的服務質量，規范華潯人對客戶服務的工作標準，為客戶提供“更專業、更細致、更貼心”的服務，力求為客戶提供超出預期的服務，讓服務不止于滿意而是感動！

如果說滿意是100分，華潯要做的是通過極致的服務和真誠的情感，為客戶帶去超出預期的滿意。其中在“以品質工程征服客戶”的章節，第39條中提出：工程部接到施工任務后，應及時備齊報建資料陪同客戶到物業報建。如客戶需委托代理報建，則將報建結果拍照反饋給客戶。第38條：感動客戶從感動鄰居開始。開工后向鄰居贈送“業主告知書”，如實告知鄰居開工事宜并對因施?造成的干擾和不便表示衷心歉意，并為有需要的鄰居提供居家水電維護服務以示誠意。

第40條：施工期間，施工人員務必遵守物業管理規章制度，配合物業管理工作，不給物業管理人員增添不必要的麻煩。第41條：項目經理拿到圖紙后，應根據施工現場情況與設計師認真核對圖紙及報價單，如有疑問及時與設計師溝通進行調整。

第42條：利用“微管理群”每天以圖片配文字的形式，匯報工地的施工情況，并對關鍵節點驗收細節進行描述，讓客戶在線同步了解施工進度，查看工地實況，以便在裝修過程中增加客戶對華潯工藝的了解與認同。 第43條：預先制定《施工計劃表》和《主材進場時間表》，讓客戶按照合理計劃采購主材，避免誤工。 

第44條：正式施工前，對工地的公共區域、基礎設施、電梯等進行形象保護，確保整潔無損，讓感動映入眼簾。第45條：嚴格履行合同約定的工期，合理安排工人作業，完成各項工藝節點的驗收檢查，杜絕施工隱患。 第57條：裝修中拆除舊的鋁合金門窗等可回收物品，應告知客戶物品數量，并按客戶意愿處理，不得擅自變賣廢品。 

第48條：在施工過程中，如客戶確定需要改項、增項，項?經理要在工程日志本上載明“改項、增項數量、金額”等重要細節，并請客戶簽字確認，讓客戶明晰各項消費。第50條：在水電定位、木工交底等關鍵施?節點上，設計師務必到工地現場交代工作要求。

第53條：質檢員是客戶的代?人，巡查工地時應站在客戶立場上想客戶所想，確保工藝標準符合規范，杜絕質量隱患。第64條：質檢部應嚴謹對待驗收工作，嚴格把控節點和細節。發生問題應如實告知客戶并及時進行整改。 

第58條：工地責任人在暴雨、臺風等惡劣天氣要幫客戶關好工地的門窗，并把工地巡檢情況如實告知客戶。第61條：項目經理要圖文并茂的記錄工程?志、截屏取證，做好材料進出場日期、數量等登記，拍照上傳至微管理群，做到有據可查，讓客戶放心。  

服務無小事，特別是在繁鎖的施工過程中，如何讓服務不止于滿意而是感動？為此海南華潯精心編制了《“橙”心服務感動手冊》，并在海南華潯16周年慶“橙”心服務 感動飾界活動啟動大會上，向華潯內部推出該手冊，以此規范華潯人的工作標準，通過“感動客戶101條”細則把感動客戶的相關舉措貫徹落實到日常工作當中，全心全意為客戶提供順暢和尊崇的裝修體驗。2021感動海南，全體華潯人正在以實際行動，同心同德戮力前行感動客戶、感動飾界！