在喜迎海南華潯16周年之際，海南華潯匯集各部門16年的寶貴裝修服務經驗，精心編制了《“橙”心服務感動手冊》。旨在通過“感動客戶101條細則”不斷提高“全員客服”的服務質量，規范華潯人對客戶服務的工作標準，為客戶提供“更專業、更細致、更貼心”的服務，力求為客戶提供超出預期的服務，讓服務不止于滿意而是感動！

其中在“以真誠服務感動客戶”的章節，華潯人通過六個感動形成了一套全新的服務標準。每一條標準細則里透露著海南華潯人對客戶的真誠服務與深切關懷。如果說滿意是100分，華潯要做的是通過極致的服務和真誠的情感，為客戶帶去超出預期的滿意，進而感動客戶。

第66條中提出：每位蒞臨華潯的客戶都能得到尊貴的接待，標準的接待禮儀以及一句熱情洋溢的“歡迎光臨”，帶給客戶賓至如歸的感覺；第67條：注重生活儀式感細節，為女性客戶及其子女，準備鮮花和小禮品 ；第70條：中午11點45分根據客戶口味喜好為客戶點餐。

第73條：由客服經理對客戶進行企業文化、 施工材料特性、工藝特色等方面的系統專業講解，并通過生動演示讓客戶了解工藝材料的獨特優勢。讓客戶深入了解企業文化、 施工材料、工藝流程、管理規范、施工節點，為客戶提供完善的服務體驗、設計享受，給客戶帶去踏實感和信任感。

第74條：做客戶的貼心助理，當客戶離開時，要提醒客戶帶好隨?物品。為客戶按電梯，陪送下樓，感謝客戶光臨，并表示期待客戶再次光臨，目送客戶安全離開。

第76條：客戶初次到訪后，客服經理進?“24小時”回訪，深入了解客戶需求，及時提供貼心服務。如因溝通不暢或對設計不滿意等原因，導致客戶疑慮的，及時答疑或變更設計師；第83條：售后客服接到售后報備通知后，及時安排售后人員與客戶溝通上門時間并做好售后登記。?般問題要求24小時內到場解決，緊急水電問題要求3小時內到場解決。第89條：售后客服及時進行售后滿意度調查，每月不定期電話回訪已完?的客戶，跟進解決售后問題。

第56條：重視每個工地現場，按照客戶提供的良?吉時以及公司的開工流程舉?隆重的開工儀式。開工時須備好禮炮、紅布、錘子、蘋果、橘子、王老吉等開工吉物。 

第65條：竣工后為客戶舉辦竣工儀式，重視客戶的入宅儀式，如客戶誠意邀請參加家宴應準時赴約并根據客戶喜好準備有意義的入宅禮物，感謝客戶對設計落地工作的配合和支持，讓客戶感動和惦念。

客戶服務無小事，為讓每一位客戶滿意，精心編制了《“橙”心服務感動手冊》。從手冊中得以窺見華潯對服務細節的把握，對客戶的細心程度，不僅掛在嘴上，還細化為服務標準，落實到實際行動中。2021感動海南，華潯人正以實際行動，為客戶提供順暢和尊崇的裝修體驗，讓服務不止于滿意而是感動！

不斷創新服務標準

2011年，華潯發布《華潯品味裝飾企業服務標準》，要求設計師在為業主服務過程中，要當好“空間顧問、投資顧問、技術顧問、配飾顧問、家政顧問”五大顧問角色，完善服務各個環節。

2014年提出"3W管理體系"的微管理，實現公司內部管理與業主的無縫對接，以微信群為平臺對華潯的服務進行全程監督，從售前到售后，對整個過程、環切通過微信發布，讓過程透明在業主面前。這套華潯首創全面覆蓋消費者的全方位立體化服務模式，真正讓客戶省心省力得實惠，達到“一目了然+全程無憂”的專屬服務，讓裝修過程“一裸到底”。

自2017年起，海南華潯不斷強化兩個“體系”——以客戶為中心的服務體系，以客服為核心的管理體系，提出設計客服、工程客服并駕齊驅，無縫銜接，為客戶提供順暢的裝修體驗感。

2019“全員客服“年，繼續強化雙客服體系——以客戶為中心的服務體系，以客服為核心的管理體系(即以客戶感受為主體的業務客服和以消費者權益為主體的工程客服)，提升客戶滿意度，為品質護航。

2020年將全員客服進行到底，堅持“讓每一位客戶滿意”的服務宗旨和初心，培養華潯人主動服務的意識，以自身的專業做好每一項服務工作，帶領全員為客戶提供全方位的服務，從根本上提升客戶的價值體驗 ，為華潯贏得更大的市場。

2021是華潯的感動年，感動客戶是每一個華潯人的責任。相信在《“橙”心服務感動手冊》“感動客戶101條”細則的指引下，海南華潯人將更好地踐行偉大的愿景與使命，履行對客戶的每一句承諾，感動客戶，贏得市場。