成忠欽,2005年3月加入海南華潯,由于做事嚴謹、踏實有干勁,2009年晉升為三亞華潯副總經理、工程部總監直到現在,16年來為海南華潯的發展付出了全部辛勞。16年的光陰輪回,成忠欽將一生中最美好的黃金時代奉獻給了華潯,如今邁向知天命之年的成忠欽雖華發初生,但他依然帥氣、沉穩、干練,處處散發著成熟男人的韻味。
成忠欽,三亞華潯人心目中的男神,一個沒架子、沒脾氣、沉穩大氣、關心下屬的領導。當問及他是如何管理工程團隊時,成忠欽表示,身為一名管理者首先要嚴于律己,以身作則,率先垂范;考慮和處理問題時要把層次、覺悟、境界拔高一些;放低身價和位置,多去理解和尊重他們,但也要把公司的管理制度及工藝質量標準傳達到位,時刻強化工程質量對公司發展的重要性,定期組織他們學習無憂工程管控手冊,進行新工藝、新材料的培訓、考核及素質教育,并根據公司的考核制度,淘汰不符合要求的監理,只有這樣才能打造出一支精英團隊,做好每一個項目,滿足客戶的需求,為家保駕護航。
只要身處服務行業,難免會有客訴問題。成忠欽表示,面對客戶帶著怒氣和抱怨進行投訴時,一定要敢于承擔責任,拿出我們的態度和誠意,及時和客戶進行友好溝通,穩定客戶的情緒,了解問題的關鍵。客訴原因有很多,有的可能因為工期,也有可能是主材產品有瑕疵,或者因為客戶和監理在溝通上產生的誤會或歧義,只有找出問題的關鍵有效合理地解決問題,讓客戶安心、放心,才能實現“讓每一位客戶滿意”的服務宗旨!
為了不斷提升全體項目經理和監理的管理水平。成忠欽每周組織召開周例會對在建工地進行總結,并不定期地組織工地質量大檢查,對質量好的工地,組織大家去學習,對不合格的工地,及時進行整改、處罰。成忠欽經常叮囑項目經理、監理和工人,一個客戶就是一個市場,只有客戶滿意我們才有可能撬動更大的市場,切勿因一時之利,毀掉整個市場,要憑著良心做裝修,把客戶的家當成自己的家去裝修,站在客戶的角度去考慮問題,沒有做不好的項目。
除了工程部的管理,對設計部的工作成忠欽也從不松懈。經常深入設計部對設計師進行培訓,幫助設計師快速了解華潯工藝特點,新材料的性能等,有效地解決了設計和施工過程中常遇到的銜接問題,保證了設計作品能夠完美落地,大大提高了客戶的滿意度,這也是三亞華潯回頭客越來越多的原因之一。
工作與家庭就像魚與熊掌難以兼得,尤其身為一名管理者,經常起早貪黑跑施工現場解決問題、開會、組織培訓等。好在成忠欽的愛人和家人都非常的理解和支持他,先是愛人不遠千里奔赴三亞結束了聚少離多的日子,緊接著兩兒子在成忠欽的熏陶下,也都加入了華潯工程部。常言道,打仗親兄弟,上陣父子兵,雖然在不同的崗位上,但他們的始終秉承著“做一個工程 樹一個樣板”的理念,踏踏實實、勤勉敬業地在三亞華潯貢獻著他們的力量,這無疑是令人羨慕的。
談及當年的選擇,成忠欽表示:“16年來,我和華潯已經融為一體,感謝華潯這個平臺,加入華潯,是我人生最正確的選擇,它改變了我一生的軌跡,改善了我們一家人的生活,華潯是值得堅守一生的平臺,如今,我的孩子們也都加入了華潯,未來無從設想,唯有繼續努力,盡我們最大的能力為華潯的發展貢獻自己的力量。
寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。身為70后管理者,成忠欽用無數的汗水積淀了三亞華潯的堅毅品質,用自己的熱情感染著身邊的每一個人,他熱愛華潯,始終心懷感恩,以共建幸福華潯、快樂華潯、共享華潯為目標不斷努力;成忠欽,是每一個優秀華潯人的一個縮影,我相信,在這么多優秀華潯人的共同努力下,在自由貿易港大形勢的發展下,海南華潯將走向更為廣闊的舞臺!